İade Politikası

İade politikası, müşterinin bir ürünü ne zaman geri gönderebileceğini ve sonrasında ne olacağını söyleyen kısa kurallar bütünüdür. Genellikle sitenizin altında sessiz bir bağlantı olarak durur, bu yüzden birçok esnaf kimsenin okumadığını sanır. Oysa insanların çoğu ona satın almadan önce bakar, sonra değil, yani o da satışın bir parçasıdır.

Onu müşterilerinizin kullandığı kelimelerle yazın ve hangi ürünlerin geri gelebileceğiyle, hangilerinin gelemeyeceğiyle başlayın; gıda ya da küpe gibi. Sonra ürünün hangi durumda olması gerektiğini, kutunun ve etiketlerin önemli olup olmadığını söyleyin. Müşterinin iadeyi nasıl başlatacağını anlatın ve tek bir açık yol verin, çünkü ikinci kez okunmayı gerektiren bir sayfa zaten başarısızdır.

İade süresi, müşterinin fikrini değiştirmek için sahip olduğu gün sayısıdır ve yaygın cevap on dört gündür. Otuz gün çoğu zaman daha çok satar, çünkü kapıyı kapatmak için acele etmeyen bir dükkân sattığı maldan emin görünür. Bu günleri siparişten değil, kargonun ulaştığı günden sayın ve bunu açıkça yazın. Ülkenizde ayrıca yasal bir alt sınır olabilir, o yüzden daha azını vaat etmeden önce kontrol edin.

İade kargosu herkesin tartıştığı kısımdır, bu yüzden bir kez karar verin ve cevabı sayfaya yazın. Ürün yanlış ya da kırık geldiyse parayı siz ödersiniz, tartışma yok. Müşteri yalnızca fikrini değiştirdiyse ücreti ona yansıtabilirsiniz, ama tutar satın almadan önce görünmelidir. Sürpriz bir iade masrafı, yeni bir alıcıyı temelli kaybetmenin en hızlı yollarından biridir. Linkysoft bir dükkâna iadelerini sorduğunda, sahibinin genelde hâlâ karar vermediği soru tam olarak budur.

Paket geri geldiğinde birinin onu açması, ürünü kontrol etmesi ve yeniden satılıp satılamayacağına karar vermesi gerekir. Bu gerçek bir iştir ve gerçek bir maliyeti vardır, ama çoğu dükkân bunu hiç hesaba katmaz. Hasarlı mal doğrudan stoğa girmek yerine ayrı bir rafa gider. Sağlam mal ise rafa döner ve stok sayısı tam o anda artmalıdır. Storek bir ürünü ancak bir çalışan onayladıktan sonra stoğa geri alır, böylece site hâlâ depoda duran bir kutuyu satmaz.

Paranın ne kadar çabuk döndüğü müşterilerin hatırladığı şeydir ve ürün elinize geçtikten sonra iki iş günü, tutabileceğiniz bir sözdür. Linkysoft bu yolun tamamını, talepten stoğa geri almaya ve oradan para iadesine kadar, dükkânı çalıştıran web uygulamasının içine kurar. Politika sayfasının kendisi ise site tasarımı sırasında yazılır, çünkü kuralların ve yazılımın aynı şeyi söylemesi gerekir.