Terk Edilmiş Sepet

Terk edilmiş sepet, müşterinin mağazanızda doldurup ödeme yapmadan bıraktığı sepettir ve her çevrimiçi mağazada her gün böyle sepetler olur. On sepetin yaklaşık yedisi böyle biter ve bu oran on beş yıldır neredeyse hiç değişmedi, yani bu bozuk bir site değil, ticaretin olağan hâlidir.

İnsanlar çok sıradan nedenlerle çıkar. Kargo ücreti son adımda çıkmıştır ve üründen pahalıdır, ya da site parayı almadan önce üyelik istemiştir. Adres formu kat numarası, yakındaki bir işaret ve ikinci bir telefon istemiştir; bunların hepsi yazılana kadar otobüs de duraklarına gelmiştir. Bu alıcıların çok azı mağazaya kızgındır, çünkü çoğu sadece durmuştur.

Alışılmış çözüm kısa bir hatırlatma dizisidir. Birincisi yaklaşık bir saat sonra gider ve sepeti içindekilerin fotoğrafıyla yeniden gösterir. İkincisi ertesi gün gelir ve alışverişi durduran şüpheye cevap verir; teslim süresi ya da beden değişimi gibi. Üçüncüsü, iki üç gün sonra, bazen küçük bir indirim taşır ve Mısır ile Körfez'de üçü de WhatsApp üzerinden daha iyi çalışır, çünkü orada mesaj okunurken e-posta açılmadan kalır. Yine de üç mesaj tavandır, çünkü sonrası hatırlatma değil, rahatsız etmektir.

Şimdi araç satıcılarının söylemediği kısım. Sayfalarında kaybedilen sepetlerin üçte birinin geri kazanıldığı yazar, oysa gerçek mağazalar bunun çok altını görür. İyi yazılmış bir dizi, ulaştığı sepetlerin yüzde beş ile on beşini geri getirir ve işin çoğunu ilk mesaj yapar. Terk oranını yüzde yetmişten altmış ikiye indirmek iyi bir yıldır, dolayısıyla daha fazlasını vaat eden size bir şey satıyordur. Bu yüzden Linkysoft bir geri kazanım dizisi için fiyat vermeden önce mağazanın son üç aydaki kendi rakamlarını ister.

Ucuz olan onarımı ise çoğu mağaza atlar. Kargo ücretini ürün sayfasına yazın, üyeliksiz ödemeye izin verin ve formu kuryenin gerçekten ihtiyaç duyduğu alanlara indirin. Storek sepeti müşterinin telefon numarasına bağlar; öğlen telefonda başlayan biri akşam dizüstünde onu bekler bulur. Bu mesajlar tesisat değil pazarlama olduğu için Linkysoft onları mağazanın dijital pazarlama işini yürüten ekiple birlikte yazar ve kimse yazılımı suçlamadan önce iki ayrı metni dener.