Sahte Yorumlar

Sahte yorum, kimsenin hak etmediği bir övgüdür ve ürün sayfasına iki yoldan biriyle gelir. Bir kısmı, küçük bir ücret karşılığı beş yıldız yazan çiftliklerden satın alınır. Bir kısmını da satıcının kendisi, bir akrabası ya da rakibine zarar vermek isteyen biri yazar. Her iki durumda da cümleler sıradan görünür, zaten bütün mesele budur.

Alıcılar bunları satıcıların sandığından hızlı fark eder, çoğu zaman kelimelerden değil düzenden. Yirmi övgü dolu yorum aynı hafta gelir, sonra altı ay boyunca hiçbir şey gelmez ve hepsi kısadır. Hepsi ürünün tam adını reklam gibi tekrarlar ve hiçbiri tek bir kusurdan söz etmez. Onları ele veren de budur, çünkü gerçek müşteri memnun kalsa bile kutudan, kuryeden ya da gün ışığındaki renkten şikâyet eder.

Pazaryerleri alıcının göremediği şeylere bakar, yani cihaza, ağa, saate, yazma hızına ve o hesabın daha önce hiç alışveriş yapıp yapmadığına. Tek bir binadan yazan yüzlerce hesap bulunması kolay bir örüntüdür ve ceza genellikle uyarı değildir. Ürünler aramadan düşer ya da hesap kapanır, yorumlara harcanan para da onunla gider. Aynı bütçeyi dürüst bir dijital pazarlama çalışmasına ayırmak daha yavaştır ama çok daha güvenlidir.

Dürüst cevap, doğrulanmış alıcı yorumudur, çünkü mağaza yalnızca gerçek bir ödemeye ve gerçek bir teslimata bağlayabildiği görüşü gösterir. Daha az yorumunuz olur ama onların ağırlığı vardır. Yorum uydurmak üstelik çoğu pazarda yasa dışıdır, çünkü Birleşik Krallık, Avrupa Birliği ve Körfez'deki tüketici kurumları parayla alınmış övgüyü yanıltıcı reklam sayar. Ceza da metni yazan kişiye değil, bundan kazanan mağazaya kesilir. Linkysoft bu yüzden yayına almadan önce sorar, çünkü eski bir siteden yorum taşımış bir mağaza bu riski çoktan üstlenmiştir.

Şaşırtıcı olan şu ki, baştan sona beş yıldızlı bir sayfa birkaç üç yıldızı olan sayfadan daha az satar. Alıcılar önce kötü yorumları okur ve üç yıldızlı bir yorumun altındaki sakin bir yanıt, satın alınmış on övgüden daha çok satar. Yani iş, puanda değil yanıttadır. Storek her yorumu ödenmiş bir siparişe bağlar ve doğrulanmış olarak işaretler, Linkysoft da web tasarım projesi olarak teslim ettiği her mağazaya aynı kuralı koyar. Tedarikçinize bunu nasıl kontrol ettiğini sorun, çünkü kontrol etmiyorsa o sitedeki yorumlar sizin için hiçbir şey ifade etmez.