Sadakat Programı

Sadakat programı, tekrar gelen müşteriyi ödüllendirir ve en yaygın biçimi puandır. Bir lira harcarsınız ve bir puan kazanırsınız, böylece yüz puan sonraki alışverişten beş lira düşer. Bazı dükkânlar puan yerine seviye kullanır, bazıları da ikisini birden; yıl içinde daha çok harcayan bir seviye yükselir ve daha iyi ödüller alır. İkisi de işe yarar, ama yalnızca önceden bir hesap yaptıysanız.

Çoğu işletme sahibinin atladığı kısım tam da bu hesaptır, çünkü dağıttığınız her puan sonra vermeye söz verdiğiniz paradır. Yüz puan beş lira ediyorsa ve harcanan her lira bir puan kazandırıyorsa, her şeye kalıcı olarak yüzde beş indirim yapıyorsunuz demektir. Bu sayı bu yüzden programı başlatmadan önce kâr payınıza girmeli ve bir yere yazılmalıdır. Kullanılmayan puanların defterlerde nerede durduğunu da mali müşavirinize sorun, çünkü birçok yerde biri onları harcayana ya da süresi dolana kadar borç sayılırlar.

Seviyeler işe yarar, çünkü insanlar ulaştıkları bir basamağı kaybetmekten hoşlanmaz; buna karşılık bir sonraki seviyeyi kıl payı kaçıran müşteriyi de kızdırır. Bu yüzden seviye sayısını az tutun ve kuralları tek cümlede yüksek sesle söylenecek kadar kısa yazın. Kasadaki kişi alışverişi paketlerken kuralı anlatamıyorsa, o kural hiç anlatılmayacak demektir.

Asıl zor olan tek bakiyeyi iki yerde tutmaktır, çünkü puanını siteden kazanan müşteri onu dükkânda harcamak ister. Kasadaki kişinin de aynı sayıyı aynı saniyede görmesi gerekir; bu yüzden Storek ikisinin arkasında tek bir bakiye tutar. Linkysoft kartı genellikle telefonun içine de koyar, çünkü bir mobil uygulama müşteriyi yanında bir şey taşımaktan kurtarır. Ayrıca puanlar bitmeden hatırlatma göndermenizi sağlar, böylece kimse bakiyesini habersiz kaybetmez.

Sürekli tekrarlanan iki hata var ve ikisini de adıyla anmakta fayda var. Birincisi, ödülü kimsenin inanmayacağı kadar uzağa koymaktır; bu yüzden ilk küçük kazancı yaklaşık üç ziyaret içinde verin. İkincisi, aylardır puan biriktiren insanlar için kuralları sessizce değiştirmektir ve bu, programın kazandırdığından çok daha fazla güven kaybettirir. Linkysoft bir programın koşullarını yazarken, eski puanlara ne olacağı cümlesi bu yüzden ilk günden metne girer, ihtiyaç duyulan gün değil.