Sipariş Takibi

Sipariş takibi, bir siparişin ödendiği andan kapıya vardığı ana kadar bıraktığı izdir. Bu izdeki her adımın bir adı ve bir saati vardır, çünkü iz ödendi ile başlar, hazırlanıyor ve kargoya verildi ile sürer, dağıtımda ile devam edip teslim edildi ile biter. Müşteri, ekibinizin gördüğü izin tam olarak aynısını görür ve bütün mesele de budur.

Adım adları deponuz için değil alıcı için yazılmalıdır, çünkü “işleme alındı” evde bekleyen birine hiçbir şey anlatmaz. “Siparişinizi paketliyoruz” ise bir şey anlatır, bu yüzden her adıma bu türden sade bir ad verin. Mümkün olduğunda alıcının gününü ayarlayabileceği bir tarih de ekleyin, çünkü perşembe sözü yakında sözünden çok daha değerlidir.

Koli sizden çıktığı anda hikâye kargo şirketinin olur ve şirket size bunun için bir takip numarası verir. Mağazanız bu numarayı göstermeli ve doğrudan kargo şirketinin sayfasına bağlamalıdır, ama burada neredeyse herkesin düştüğü bir tuzak var. Numara etiketi bastığınız anda oluşur, oysa kargo şirketinin sitesi bir şoför koliyi gerçekten okutana kadar “bulunamadı” der ve bu saatler sonra olabilir. Bu yüzden numarayı etiketi bastığınızda değil koli teslim alındığında gönderin ki endişeli mesaj dalgası hiç başlamasın.

Müşterinin giriş yapmadan açabildiği bir takip sayfası, kuracağınız en ucuz destek aracıdır. Her değişiklikte e-posta, SMS ya da telefon bildirimiyle kısa bir mesaj ekleyin, aramalar kendiliğinden düşsün. Nitekim paketlerken, kargoya verirken ve teslim sabahı yazan dükkânlar “siparişim nerede” sorusunu çok daha az duyar. İnsanların en çok değer verdiği şey ise sorulmadan önce gönderilen dürüst gecikme mesajıdır. Bu yüzden Linkysoft bir dükkân için mobil uygulama yaptığında takip ekranı neredeyse her zaman en çok açılan ekran olur.

Tek bir iz tutun ve onu tek bir yerde tutun. Paketleme masası durumu kâğıda yazarken site daha eskisini gösterirse, ekibiniz her aramayı iki kez yanıtlar ve yine de tahmin yürütür. Storek ise her adımı saatiyle ve onu yapan kişiyle damgalar, böylece kayıp koli şikâyeti cevabı olan bir soruya dönüşür. Linkysoft bu tek kaydın aramaları, mağaza sayfalarının herhangi bir yeniden tasarımından daha çok azalttığını gördü.