Üst satış

Üst satış, müşterinin zaten seçtiği ürünün daha iyisini önermektir. Küçük kahveyi seçer, siz büyüğünü önerirsiniz. Sepete ucuz telefonu koyar, siz iki kat fazla fotoğraf alan modeli gösterirsiniz. Yanına başka bir şey önermeye, örneğin telefonla birlikte kılıf, genelde çapraz satış denir. Aynı fikir, başka yön.

Her şeyi zamanlama belirler. Öneri, müşteri karar verdikten sonra işe yarar; hâlâ seçerken değil. Dükkânda bu an kasadadır. İnternette sepet sayfası, ödemeden hemen önceki adım ya da sipariş sonrası teşekkür ekranıdır. Ürün listesinin ortasına sıkıştırılan bir öneri daha büyük ürün satmaz. Yalnızca sayfayı okumayı zorlaştırır.

Alıcıyı kaçırmadan bunu yapmanın yolu, çoğu tavsiyeden daha sıkıcıdır. Üç değil, tek öneri. Ek fiyat, sepettekinin yaklaşık üçte birinin altında kalsın. Sebebi aynı cümlede yazın, çünkü satan şey indirim değil sebeptir. Büyük çanta dizüstü bilgisayarı alır. Bir de hayır demenin açık bir yolu bırakın. Ödeme düğmesini kapatan bir pencere, sepeti saniyeler içinde boşaltır.

Neredeyse kimsenin bakmadığı sayı şu. Bir üst satış önerisi ortalama sipariş tutarını yüzde sekiz artırırken tamamlanan ödemelerin yüzde on ikisine sessizce mal olabilir ve dükkân bunu fark etmez, çünkü iki sayı farklı raporlarda durur. Linkysoft, herhangi bir öneriyi açmadan önce ikisini tek ekrana koyar. Tamamlanan siparişler düşüyorsa, ek gelir ne kadar iyi görünürse görünsün öneri yanlıştır.

Storek bu sepet önerilerini ürün ürün ayarlamayı ve sayılar bozulunca birini saniyeler içinde kapatmayı sağlar. Yerleşimden çok ifade önemlidir; Linkysoft aynı cümlenin iki sürümünü gerçek siparişler üzerinde dijital pazarlama tarafında dener. Şirketlere satış yapıyorsanız bu fikir sepete değil teklife aittir ve bu genelde bir mağaza ayarından çok küçük bir web uygulaması demektir. En çok satan üç ürününüzle başlayın. Daha iyi sürüm orada satmıyorsa, hiçbir yerde satmaz.