Sıfırıncı Taraf Verisi

Sıfırıncı taraf verisi, müşterinin bilerek size verdiği bilgidir. Ayakkabı numarası. Sütsüz yemek pişirdiği. Kolinin soldaki komşuya bırakılmasını isteyen bir not. Bunu kimse tahmin etmedi, kimse öğrenmek için peşine düşmedi. Daha iyi bir sonuç istediği için kendisi yazdı.

Bu, insanların ne yaptığını izlemekten farklıdır. Takip tahmin eder. Birinin üç çift bota baktığını görür ve botları sevdiğine karar verir. Belki de hediye alıyordu. Müşterinin kendi cümleleriyle yanıtladığı kısa bir soru, bir aylık tahminden daha iyidir ve tek bir takip çerezi bile gerektirmez.

Sıfırıncı taraf verisi, doğru anda sorup karşılığında bir şey vererek toplanır. Ödeme sırasında sorulan bir beden sorusu, sonraki sipariş tam otursun diye. Teslimat notu için bir kutu, kurye yanlış zile basmasın diye. Müşterinin yalnızca indirim günleri hakkında mesaj isteyip istemediğini soran bir kutucuk. Her cevap müşterinin görebileceği bir şeyi değiştirmeli, yoksa cevap vermeyi bırakır. Alışverişin tamamı budur.

Gönüllü verilmesi, özensiz saklanacağı anlamına gelmez. Her seferinde tek bir şey sorun ve aynı cümlede ne işe yaradığını söyleyin. Kimin ne zaman onay verdiğini kaydedin. İnsanlar elinizdekini görebilsin ve tek tıkla silebilsin. Ve bunu koruyun; ev adresleri ile aile büyüklüklerinden oluşan bir liste, bir hırsız için süresi dolan bir kart numarasından daha değerlidir. Linkysoft bu listeyi, bir mağazanın en çok koruma çalışması gerektiren parçası sayar, en azını değil.

Mağazaların yaptığı hata şu. Cevapları toplarlar ama hiç kullanmazlar; fındık alerjisi olduğunu yazan müşteriye yine fındık kampanyası gider. Güven tam o anda kırılır ve geri gelmez. Cevaplar ancak e-postaları yazan ve ürünleri seçen sistemlere ulaşırsa işe yarar; küçük bir öneri sistemi tam burada hakkını verir. Storek bu cevapları müşteri kaydında tutar; Linkysoft ise her projeye, mağazanın hangi soruları gerçekten kullanacağını sorarak başlar. Daha az sorun. Hepsini kullanın.