Anahtar Performans Göstergesi KPI

Anahtar performans göstergesi, kısaca KPI, işin iyi gidip gitmediğini söylediği için izlemeye karar verdiğiniz tek bir sayıdır. Bu haftaki satış, günde görülen hasta sayısı ya da geç gönderilen siparişler olabilir. Anahtar kelimesi bütün fikri taşır, çünkü kimsenin harekete geçmediği bir sayı gösterge değil, ekranda duran boş bir bilgidir.

Bu yüzden elli değil beş tane seçin, çünkü beş tanesi tek ekrana sığar ve her birinin hesabını kimin vereceğini herkes bilir. Elli tane, hiç kimsenin hiçbirinin hesabını vermemesi demektir ve seçtiğiniz sayılar, ekibinizin kendi işiyle hareket ettirebileceği sayılar olmalıdır. Yalnızca döviz kurunu ya da havayı izleyen bir sayının yeri duvar değil rapordur.

Zor olan yarısı, her sayının sistemin neresinden sayıldığını bilmektir, çünkü satış kelimesi dört soru sorulana kadar apaçık görünür. Vergi dahil mi, ve iade satışın gününden mi yoksa paranın geri gittiği günden mi düşülüyor? İptal edilen sipariş hâlâ sayılıyor mu, ve satış ödemede mi yoksa mal dükkândan çıkınca mı kaydediliyor? İki dürüst kişi farklı cevap verir ve ikisi de haklı hisseder.

İki rapor aynı hafta için bu yüzden farklı konuşur ve çoğu zaman ikisi de bozuk değildir. Biri sipariş tarihine, öteki ödeme tarihine göre sayar ya da biri kargo ücretini katarken öteki katmaz. Başka bir zaman diliminde duran bir sunucu da aynısını yapar, böylece cumartesi gecesinin siparişleri pazara düşer. Kimse hata aramaya başlamadan iki tanımı yan yana koyun, çünkü fark neredeyse her zaman kelimelerdedir.

Bu tanımı sayının yanına sade bir dille yazın ki altı ay sonra okuyan kişi neye baktığını hâlâ bilsin. Linkysoft bir işletme web uygulaması kurarken yönetici ekranındaki her rakam açılıp arkasındaki satırları gösterir, çünkü açamadığınız bir sayıya kimse güvenmez. Tuhaf göründüğü ilk haftada sessizce bırakılır.

Bir sayıya hedef koymadan önce nasıl davrandığını izleyin, çünkü insanlar ölçülen şeye doğru çalışır ve cevaplanan çağrıyı sayarsanız kısa, işe yaramaz çağrılar alırsınız. Dükkân ve stok sistemimiz Storek kullanan esnaf, toplam satış yerine bu ay hiç hareket etmemiş malı izlemeyi seçer, çünkü o sayı doğrudan bir karara işaret eder. Reklam rakamları da aynı özeni hak eder, bu yüzden Linkysoft bünyesindeki dijital pazarlama ekibi bunları aynı sistemden gelen satışların yanında sunar.