Anahtar Performans Göstergesi KPI

Anahtar performans göstergesi, kısaca KPI, işin iyi gidip gitmediğini söylediği için izlemeye karar verdiğiniz tek bir sayıdır. Bu haftaki satış. Günde görülen hasta sayısı. Geç gönderilen siparişler. Anahtar kelimesi bütün fikri taşır. Kimsenin harekete geçmediği bir sayı gösterge değil, boş bir bilgidir.

Elli değil beş tane seçin. Beş tanesi tek ekrana sığar, herkes aklında tutar ve her birinin hesabını veren biri olur. Elli tane, hiç kimsenin hiçbirinin hesabını vermemesi demektir. Ekibinizin kendi işiyle hareket ettirebileceği sayıları seçin; yalnızca döviz kurunu ya da havayı izleyen sayının yeri duvar değil rapordur.

Zor olan yarısı, her sayının sistemin neresinden sayıldığını bilmektir. Satış kelimesi apaçık görünür, ta ki dört soru sorulana kadar. Vergi dahil mi? İade, satışın gününden mi yoksa iadenin gününden mi düşülüyor? İptal edilen sipariş hâlâ sayılıyor mu? Müşteri ödediğinde mi, mal dükkândan çıktığında mı sayılıyor? İki dürüst kişi farklı cevap verir ve ikisi de haklı hisseder.

İki rapor aynı hafta için bu yüzden farklı konuşur ve çoğu zaman ikisi de bozuk değildir. Biri sipariş tarihine, öteki ödeme tarihine göre sayar. Biri kargo ücretini katar, öteki katmaz. Biri dükkânın saatini, öteki başka bir zaman diliminde duran bir sunucuyu izler; cumartesi gecesinin siparişleri pazara düşer. Kimse hata aramaya başlamadan iki tanımı yan yana koyun, çünkü fark neredeyse her zaman kelimelerdedir.

Bu tanımı sayının yanına sade bir dille yazın ki altı ay sonra okuyan kişi neye baktığını bilsin. Linkysoft bir işletme web uygulaması kurarken yönetici ekranındaki her rakam açılabilir ve arkasındaki satırları gösterir. Açamadığınız bir sayıya kimse güvenmez ve tuhaf göründüğü ilk seferde sessizce bırakılır.

Bir sayıya hedef koymadan önce nasıl davrandığını izleyin. İnsanlar ölçülen şeye doğru çalışır; cevaplanan çağrıyı sayarsanız kısa ve işe yaramaz çağrılar alırsınız. Dükkân ve stok sistemimiz Storek kullanan esnaf, toplam satış yerine bu ay hiç hareket etmemiş malı izlemeye karar verir; çünkü o sayı doğrudan bir karara işaret eder. Reklam rakamları da aynı özeni hak eder; Linkysoft bünyesindeki dijital pazarlama ekibi bunları aynı sistemden gelen satışların yanında sunar, böylece kimse iki farklı haftayı karşılaştırmaz.