IT-Notfallplan DRP

Ein IT-Notfallplan ist eine kurze schriftliche Antwort auf eine einzige Frage, nämlich was am schlimmsten Morgen des Jahres geschieht. Das Büro steht unter Wasser, oder der Server stirbt, oder ein Virus sperrt um neun Uhr jede Datei. Was passiert dann, und wer ist die Person, die es tut?

Der Plan beginnt mit zwei Zahlen, die Sie lange festlegen, bevor etwas kaputtgeht. Die erste sagt, wie viele Stunden der Betrieb ohne echten Schaden stillstehen darf. Eine Praxis mit Terminen den ganzen Tag hält vielleicht zwei Stunden durch, während ein Baubüro zwei Tage verliert und es kaum spürt. Die zweite Zahl sagt, wie viel Arbeit Sie verlieren dürfen. Wird nur nachts kopiert, kostet ein Ausfall um vier Uhr nachmittags einen ganzen Tag Aufträge. Sprechen Sie die beiden Zahlen also laut aus, einigen Sie sich mit den Leuten, die den Verlust spüren, und schreiben Sie sie oben auf die Seite.

Diese beiden Zahlen entscheiden dann, was Sie wirklich kaufen müssen. Niemand braucht einen zweiten Server in einer anderen Stadt, wenn ein Tag Stillstand zu verkraften ist. Liegt die Grenze aber bei einer Stunde, schafft eine nächtliche Kopie das nie, und kein Anbieter kann ehrlich etwas anderes behaupten. Deshalb fragt Linkysoft beide Zahlen ab, bevor ein Angebot geschrieben wird, denn sie verändern den Preis stärker als jede Funktion.

Der Rest des Plans sind nur Namen und Schritte. Jemand muss erklären, dass es ein echter Notfall ist, ein anderer ruft den Hoster an, während ein Dritter das Team informiert. Die Telefonnummern gehören auf Papier, denn der Tag, an dem die E-Mail stirbt, ist der Tag, an dem niemand ins System kommt, um sie nachzusehen. Der Plan sollte außerdem sagen, was der Laden den Kunden erzählt, während er wartet.

Dann kommt der Teil, den fast niemand macht, nämlich die Dateien wirklich auf einen Ersatzrechner zurückzuspielen und die Zeit dabei zu stoppen. Dieser Test ist der einzige Beweis, dass der Plan trägt, und beim ersten Mal geht er meistens schief. Ein Passwort fehlt, die Kopie ist älter als gedacht, oder die Rückspielung dauert elf Stunden statt zwei. Linkysoft übt das zweimal im Jahr im Rahmen einer Sicherheitsprüfung. Außerdem baut es die Wiederanlaufschritte in jede Geschäftsanwendung ein, die es ausliefert, damit die Antwort geschrieben ist, lange bevor jemand sie sucht.