Notificación push

Una notificación push es un mensaje corto que llega al teléfono mientras tu app está cerrada. El teléfono no le pregunta nada a tu sistema. Mantiene una sola línea discreta abierta con Apple o con Google todo el día, para todas las apps a la vez. Tu sistema le entrega el mensaje a Apple o a Google, y ellos despiertan el teléfono correcto. Por eso un mensaje cuesta casi nada y llega en un segundo.

Nada de esto ocurre sin permiso. La primera vez que tu app lo pide, la persona ve un cuadro pequeño con dos botones, y lo que toque es casi definitivo. Si dice que no en un iPhone, tu app no podrá volver a preguntar nunca. El único camino de vuelta es convencerla de abrir los ajustes del teléfono, buscar tu app en una lista larga y encender las notificaciones a mano. Casi nadie lo hace. Por eso el momento en que preguntas importa más que las palabras. Pregunta después de que la persona haya visto a la app hacer algo útil, no dos segundos después de abrirla.

Hay una gran diferencia entre un mensaje que alguien quiere y un mensaje que hace que borren la app. Un pedido que salió del almacén, una mesa lista, un pago que falló, una cita mañana por la mañana. Eso se quiere recibir. Un descuento inventado un jueves para llenar el calendario de envíos, no. La persona no puede discutir contigo. Solo puede apagarte, y lo hace en silencio. Cuando Linkysoft prepara esta parte, primero contamos cuántos mensajes quiere enviar la empresa cada semana, y la respuesta honesta siempre es mucho menor que la primera lista.

El recordatorio de cita es el ejemplo más claro del buen uso. DocMz envía uno la tarde anterior y otro una hora antes, y las clínicas ven menos sillas vacías. El mensaje es corto, dice el nombre del médico y la hora, y abre la pantalla donde el paciente puede mover la visita en lugar de cancelarla.

Dos reglas prácticas. Envía a una hora humana, en la zona horaria de quien lee, porque un mensaje a las dos de la madrugada se recuerda por el motivo equivocado. Y haz que el mensaje lleve a algún sitio. Al tocarlo debe abrirse justo el pedido, la factura o la reserva de la que habla, nunca la portada. Linkysoft trata el plan de notificaciones como parte del desarrollo de la aplicación móvil, no como un añadido final, porque el permiso se pide una vez y una segunda oportunidad es rara.