Notificación push

Una notificación push es un mensaje corto que llega al teléfono mientras tu app está cerrada, y llega sin que el teléfono le pregunte nada a tu sistema. Eso es posible porque el teléfono mantiene una línea discreta abierta con Apple o con Google todo el día, y esa única línea sirve a todas las apps. Tu sistema solo entrega el mensaje, Apple o Google despiertan el teléfono correcto, y el viaje dura más o menos un segundo. Por eso también un mensaje te cuesta casi nada.

Nada de esto ocurre sin permiso, y la forma de pedirlo decide si lo consigues. La primera vez que tu app lo pide, la persona ve un cuadro pequeño con dos botones, y lo que toque es casi definitivo. Si dice que no en un iPhone, tu app no podrá volver a preguntar nunca. El único camino de vuelta es convencerla de abrir los ajustes, buscar tu app en una lista larga y encender las notificaciones a mano. Eso casi nadie lo hace. Por eso el momento en que preguntas importa más que las palabras, y el bueno llega cuando la app ya ha hecho algo útil, no dos segundos después de abrirla.

Hay una gran diferencia entre un mensaje que alguien quiere y uno que hace que borren la app. Un pedido que salió del almacén, una mesa lista, un pago que falló o una cita mañana por la mañana son mensajes que se quieren recibir. Un descuento inventado un jueves para llenar el calendario de envíos, no, y la persona no puede discutirlo contigo. Solo puede apagarte, y lo hace en silencio. Por eso Linkysoft empieza contando cuántos mensajes quiere enviar de verdad la empresa cada semana, y la respuesta honesta siempre es mucho menor que la primera lista.

El recordatorio de cita es el ejemplo más claro del buen uso, y por eso DocMz envía uno la tarde anterior y otro una hora antes. Las clínicas ven menos sillas vacías gracias a eso, porque el mensaje es corto y dice el nombre del médico y la hora. Además abre la pantalla donde el paciente puede mover la visita en lugar de cancelarla.

Dos reglas evitan casi todo el daño, y la primera es enviar a una hora humana, en la zona horaria de quien lee. Un mensaje a las dos de la madrugada se recuerda por el motivo equivocado, así que la segunda regla es que el mensaje lleve a algún sitio. Al tocarlo debe abrirse justo el pedido, la factura o la reserva de la que habla, nunca la portada. Linkysoft trata el plan de notificaciones como parte del desarrollo de la aplicación móvil y no como un añadido final. El permiso se pide una vez, y una segunda oportunidad es rara.