Valoraciones y reseñas de apps

Las valoraciones y reseñas de apps son las estrellas y los comentarios cortos que la gente deja en la App Store de Apple o en Google Play. La mayoría los mira unos tres segundos antes de decidir si instala. Ese vistazo corto vale más que cualquier anuncio que pagues.

El número de estrellas de tu ficha no es una media simple de todo lo que se ha escrito desde el principio. Las dos tiendas dan más peso a las valoraciones recientes, y Google Play muestra hoy una nota que se apoya en los últimos meses y en el tipo de teléfono que usa quien mira. Una vieja oleada de cinco estrellas no te protege. Un mes malo se nota enseguida.

El segundo fallo es pedir en el momento equivocado. Una ventana que pide estrellas en la primera pantalla recoge la opinión de un desconocido. Pide después de un pequeño éxito. Llegó el pedido. Se confirmó la cita. Terminó la clase. Ahí es cuando un cliente contento te regala veinte segundos. Las dos tiendas tienen una forma oficial de pedirlo dentro de la app, y limita cuántas veces aparece el aviso, así que úsala en lugar de una casera.

Responde a las reseñas, también a las enfadadas. Quien la escribió recibe un aviso, y en Google Play puede cambiar sus estrellas después de leer tu respuesta. Muchos lo hacen. El resto lee la respuesta y juzga cómo tratas a tus clientes. Una respuesta corta, de persona, que diga qué se ha arreglado, gana siempre a una plantilla. En Linkysoft esto lo lleva atención al cliente, no marketing.

Aquí está la parte que sorprende a los dueños. Una sola versión mala puede mantener tu nota baja durante meses. Un fallo que dura un fin de semana puede traer cientos de valoraciones de una estrella, y no se pueden borrar. Hay que taparlas poco a poco con otras nuevas y mejores. Por eso Linkysoft entrega cada aplicación móvil primero a un grupo pequeño de usuarios reales y vigila la lista de fallos la primera semana como se vigila una caja nueva. La nota tampoco se queda en la tienda. Los resultados de búsqueda, las fichas de mapas y los anuncios repiten el mismo número, así que este trabajo va con el resto de tu marketing digital y no en un rincón aparte.