Valoraciones y reseñas de apps

Las valoraciones y reseñas de apps son las estrellas y los comentarios cortos que la gente deja en la App Store de Apple o en Google Play. La mayoría los mira unos tres segundos antes de decidir si instala. Ese vistazo es corto y, aun así, vale más que cualquier anuncio que pagues. Es lo último que comprueba un desconocido antes de mover el dedo.

El número de estrellas de tu ficha no es una media simple de todo lo que se ha escrito desde el principio. Las dos tiendas dan mucho más peso a las valoraciones recientes. Google Play muestra hoy una nota que se apoya en los últimos meses e incluso en el tipo de teléfono de quien mira. Así que una vieja oleada de cinco estrellas no te protege, y un mes malo se nota enseguida.

El segundo fallo es pedir en el momento equivocado. Una ventana que pide estrellas en la primera pantalla solo recoge la opinión de un desconocido. Pide después de un pequeño éxito, cuando ha llegado el pedido, se ha confirmado la cita o ha terminado la clase. Ahí es cuando un cliente contento te regala veinte segundos. Las dos tiendas tienen una forma oficial de pedirlo dentro de la app, y limita cuántas veces aparece el aviso. Usa la suya en lugar de una ventana hecha en casa.

Responde a las reseñas, y sobre todo a las enfadadas, porque quien la escribió recibe un aviso. En Google Play puede incluso cambiar sus estrellas después de leer tu respuesta. Muchos lo hacen, y el resto lee la respuesta y juzga cómo tratas a tus clientes. Por eso una respuesta corta, de persona, que diga qué se ha arreglado gana siempre a una plantilla. En Linkysoft esto lo lleva atención al cliente, no marketing.

Aquí está la parte que sorprende a los dueños, porque una sola versión mala puede mantener tu nota baja durante meses. Un fallo que dura un fin de semana trae cientos de valoraciones de una estrella que no puedes borrar. Solo queda taparlas poco a poco con otras nuevas y mejores. Por eso Linkysoft entrega cada aplicación móvil nueva primero a un grupo pequeño de usuarios reales. También vigila la lista de fallos la primera semana, como se vigila una caja nueva. La nota tampoco se queda en la tienda, ya que los resultados de búsqueda, las fichas de mapas y los anuncios repiten el mismo número. Así que este trabajo va con el resto de tu marketing digital y no en un rincón aparte.