Tasa de desinstalación

La tasa de desinstalación es la parte de la gente que instala tu app y luego la borra. Si cien personas la instalan en una semana y doce la borran, la tasa de esa semana es del doce por ciento. Las dos tiendas muestran el dato. Pocos dueños lo miran, y es una pena, porque es lo más honesto que la tienda te va a decir.

La mayoría de los borrados ocurren en los siete primeros días, y buena parte el primer día. Ese detalle importa. Significa que la app no se rechazó después de una prueba justa. Se rechazó en la primera pantalla, antes de tener ocasión de ser útil. Todo lo que arregles en esa pantalla vale diez veces más que lo que arregles más adentro.

Cuatro motivos explican casi todo. El primero es que no hay razón para volver, porque la persona hizo lo único que necesitaba y la app no le ofrece nada más. El segundo es el ruido de las notificaciones, tres mensajes al día sobre nada, y el viernes la app ya no está. El tercero es el tamaño, porque una app grande es la primera que se borra cuando un móvil barato se queda sin espacio. El cuarto es un acceso que la persona no logra pasar, el más silencioso de todos, porque nadie escribe una reseña sobre eso.

Lee el número frente a tu propio historial, no frente a una tabla de internet. Mira qué hace después de cada versión nueva y sepáralo según de dónde vino cada instalación. Una campaña de publicidad que trae al público equivocado se nota aquí antes que en ningún sitio. Suben las instalaciones, suben más rápido los borrados y el dinero se fue. Por eso Linkysoft mira este dato junto con el trabajo de marketing digital en vez de tratarlo como un detalle técnico.

Hay una prueba que no cuesta nada. Instala tu propia app en un móvil barato, con conexión lenta y sin cuenta. Intenta llegar al primer momento útil. Si tarda más de un minuto, o te pide una contraseña antes de enseñarte nada, ya has encontrado el motivo de tu tasa de desinstalación. Linkysoft mide ese primer minuto en cada proyecto de aplicación móvil, porque decide cuánta de la gente que pagaste por atraer sigue ahí la semana siguiente.