الإشعار الفوري

الإشعار الفوري رسالة قصيرة تصل إلى الهاتف بينما تطبيقك مغلق. الهاتف لا يسأل نظامك عن الجديد. بل يبقي خطًا واحدًا هادئًا مفتوحًا مع آبل أو جوجل طوال اليوم، ولكل التطبيقات معًا. نظامك يسلّم الرسالة إلى آبل أو جوجل، وهما يوقظان الهاتف الصحيح. لهذا تكاد تكلفة الرسالة الواحدة لا تُذكر، وتصل خلال ثانية.

لا شيء من هذا يحدث بدون إذن. أول مرة يسأل فيها تطبيقك يرى الشخص صندوقًا صغيرًا فيه زران، وما يضغطه يكون شبه نهائي. فإذا رفض على آيفون، لن يستطيع تطبيقك أن يسأل مرة أخرى أبدًا. والطريق الوحيد للعودة أن تقنعه بفتح إعدادات الهاتف والبحث عن تطبيقك في قائمة طويلة وتشغيل الإشعارات بيده. وقليل جدًا من الناس يفعل ذلك. لذلك فإن لحظة السؤال أهم من كلماته. اسأل بعد أن يرى الشخص التطبيق يقدم له شيئًا مفيدًا، لا بعد ثانيتين من فتحه.

وهناك فرق كبير بين رسالة يريدها الناس ورسالة تجعلهم يحذفون التطبيق. طلب غادر المخزن، وطاولة صارت جاهزة، ودفعة فشلت، وموعد صباح الغد. هذه رسائل مرغوبة. أما خصم اخترعته يوم الخميس لملء جدول الإرسال فلا. والشخص لا يستطيع مجادلتك، كل ما يملكه أن يغلقك بصمت. وحين تخطط لينكي سوفت لنظم المعلومات لهذا الجزء، نحسب أولًا كم رسالة تريد الشركة إرسالها في الأسبوع، والجواب الصادق دائمًا أقل بكثير من القائمة الأولى.

تذكير المواعيد أوضح مثال على النوع المفيد. يرسل دوك مز تذكيرًا مساء اليوم السابق وآخر قبل الموعد بساعة، فتقل المقاعد الفارغة في العيادة. الرسالة قصيرة، تذكر اسم الطبيب والوقت، وتفتح الشاشة التي يستطيع فيها المريض تأجيل الزيارة بدل إلغائها.

قاعدتان عمليتان. أرسل في ساعة إنسانية بتوقيت القارئ نفسه، فالرسالة في الثانية صباحًا تُذكر لسبب سيئ. واجعل الرسالة تقود إلى مكان محدد. الضغط عليها يجب أن يفتح الطلب أو الفاتورة أو الحجز المقصود بالتحديد، لا الصفحة الرئيسية. ولينكي سوفت تعامل خطة الإشعارات كجزء من بناء تطبيق الجوال لا كإضافة في آخر العمل، لأن الإذن يُطلب مرة واحدة والفرصة الثانية نادرة.