لوحة مؤشرات الأداء KPI

لوحة مؤشرات الأداء هي شاشة واحدة من الأرقام ينظر إليها صاحب العمل كل صباح مع فنجان القهوة. والاختصار KPI يعني مؤشر الأداء الرئيسي، أي رقم يخبرك بحال العمل. واللوحة هي المكان الذي تجتمع فيه خمسة أو ستة من هذه الأرقام، بحجم يمكن قراءته من مسافة خطوة.

الحيلة في اختيارها. الرقم المفيد هو الذي يغيّر ما ستفعله اليوم. مبيعات الأمس، والمبالغ التي ما زالت عند العملاء، وعدد الطلبات التي تنتظر الخروج، والأصناف العشرة التي نفدت، ومتوسط قيمة الفاتورة. إذا كان الرقم لن يجعلك ترفع الهاتف أو تنقل موظفًا، فأخرجه من الشاشة. تفشل أغلب اللوحات لأنها تعرض ثلاثين رقمًا ولا ينظر أحد إلى أي منها. تبدأ لينكي سوفت لنظم المعلومات عادةً بخمسة أرقام ولا تضيف السادس إلا إذا طلبه أحدهم مرتين.

ومقارنة الفروع أو الموظفين هي ما يشعل الخلافات. الفرع الذي على شارع رئيسي سيتفوق دائمًا على فرع في شارع جانبي، فمقارنة الإيرادات وحدها ظالمة. قارن المتشابه بالمتشابه. المبيعات لكل ساعة عمل، أو لكل موظف في الوردية، أو مقابل الأسبوع نفسه من العام الماضي. واكتب طريقة حساب الرقم بجانبه، لأن الخلاف الأول يكون دائمًا على طريقة الحساب لا على النتيجة.

وأرقام الأمس تكفي في أغلب الأحوال. الأرقام الحية التي تتحرك أمامك تبدو مبهرة وتكلف مالًا حقيقيًا، لأن كل شاشة تسأل قاعدة البيانات السؤال نفسه مرارًا. الرقم الذي يُحدَّث كل ليلة أرخص وأهدأ وأسهل في تصديقه. ولهذا يعرض ستوريك لصاحب المحل مبيعات الأمس مقابل اليوم نفسه من الأسبوع الماضي.

ونقطتان عمليتان. كل لوحة تحتاج زرًا يصدّر الأرقام نفسها إلى إكسل، لأن المحاسب سيطلبها، والرقم الذي لا يخرج من الشاشة يفقد ثقة الناس به. وكل رقم يحتاج مسؤولًا باسمه يشرحه حين يبدو غريبًا. تبني لينكي سوفت اللوحة في آخر مشروع تطبيق ويب، بعد أن يستقر العمل اليومي، لأنك لا تستطيع عدّ ما لا يسجله النظام بعد.