لوحة مؤشرات الأداء KPI

لوحة مؤشرات الأداء هي شاشة واحدة من الأرقام ينظر إليها صاحب العمل كل صباح مع فنجان القهوة. والاختصار KPI يعني مؤشر الأداء الرئيسي، أي رقم يخبرك بحال العمل، ولهذا تجتمع في اللوحة خمسة أو ستة من هذه الأرقام بحجم يمكن قراءته من مسافة خطوة. واختيار هذه الخمسة أصعب من بناء الشاشة نفسها.

والرقم المفيد هو الذي يغيّر ما ستفعله اليوم، أي مبيعات الأمس، والمبالغ التي ما زالت عند العملاء، والطلبات التي تنتظر الخروج، والأصناف العشرة التي نفدت، ومتوسط قيمة الفاتورة. أما إذا كان الرقم لن يجعلك ترفع الهاتف أو تنقل موظفًا إلى عمل آخر، فأخرجه من الشاشة. ولهذا السبب تفشل أغلب اللوحات، لأنها تعرض ثلاثين رقمًا ولا يقرأ أحد أيًا منها. لذلك تبدأ لينكي سوفت لنظم المعلومات بخمسة أرقام ولا تضيف السادس إلا إذا طلبه أحدهم مرتين.

ومقارنة الفروع أو الموظفين هي ما يشعل الخلافات، لأن الفرع الذي على شارع رئيسي سيتفوق دائمًا على فرع في شارع جانبي. وهذا يجعل مقارنة الإيرادات وحدها ظالمة، فقارن المتشابه بالمتشابه. والمبيعات لكل ساعة عمل، أو لكل موظف في الوردية، أو مقابل الأسبوع نفسه من العام الماضي، كلها مقاييس أعدل. واكتب طريقة حساب الرقم بجانبه، لأن الخلاف الأول يكون دائمًا على طريقة الحساب لا على النتيجة.

وأرقام الأمس تكفي في أغلب الأحوال، حتى لو بدت الأرقام الحية التي تتحرك أمامك أكثر إبهارًا. فهذه الأرقام المتحركة تكلف مالًا حقيقيًا، لأن كل شاشة مفتوحة تسأل قاعدة البيانات السؤال نفسه مرارًا. أما الرقم الذي يُحسب مرة كل ليلة فأرخص وأهدأ وأسهل في تصديقه، ولهذا يعرض ستوريك لصاحب المحل مبيعات الأمس مقابل اليوم نفسه من الأسبوع الماضي.

وتبقى نقطتان عمليتان يحسن حسمهما مبكرًا. كل لوحة تحتاج زرًا يصدّر الأرقام نفسها إلى إكسل، لأن المحاسب سيطلبها. والرقم الذي لا يخرج من الشاشة يفقد ثقة الناس به شيئًا فشيئًا. وكل رقم يحتاج كذلك مسؤولًا باسمه يشرحه حين يبدو غريبًا. ولهذا تبني لينكي سوفت اللوحة في نهاية مشروع تطبيق ويب، بعد أن يستقر العمل اليومي، لأنك لا تستطيع عدّ ما لا يسجله النظام بعد.