الإشعارات الفورية

الإشعار الفوري رسالة قصيرة تظهر على شاشة الهاتف أو الحاسوب والشخص مشغول بشيء آخر. لا يحتاج أن يفتح تطبيقك أو موقعك ليراها. سطر واحد من الكلام، وأحيانًا صورة صغيرة، ونقرة تفتح الصفحة المقصودة.

ولا يرسلها إلا نشاط وافق صاحب الهاتف على تلقي رسائله. يسأل الهاتف أو المتصفح بمربع صغير، والجواب نعم أو لا. وإذا قال لا، فلن يصله شيء مهما بنيت. وهذا المربع يظهر مرة واحدة، فتوقيت السؤال أهم من صياغته. وأكثر الرفض يحدث حين تسأل في أول شاشة، قبل أن يعرف أحد ماذا يفعل تطبيقك. اسأل بعد أول حجز، وسيوافق عدد أكبر بكثير.

والرسائل التي تستحق الإرسال هي المفيدة. حصتك تبدأ بعد ساعة. طلبك خرج من المخزن. عيادة الأسنان نقلت موعدك من الثلاثاء إلى الأربعاء. ويرسل نديفا تذكيرات الصالونات والنوادي بهذا الشكل تمامًا، فيمتلئ كرسي كان سيبقى فارغًا.

وفي الآيفون قاعدة تفاجئ الناس. لا يستطيع الموقع إرسال إشعار إلى آيفون إلا إذا أضافه العميل إلى الشاشة الرئيسية أولًا، وقليلون جدًا يفعلون ذلك. فإذا كان عملاؤك يحملون آيفون ولا بد أن تصل الرسالة، فأنت تحتاج تطبيقًا مثبتًا من متجر آبل. أما هواتف أندرويد ومتصفحات الحاسوب فأسهل. ومع ذلك لا شيء مضمون، فالهاتف المغلق أو الوضع الصامت أو حذف التطبيق كلها تبتلع الرسالة. فاعتبر الإشعار تنبيهًا مساعدًا، لا دليلًا على أن أحدًا أُبلغ.

وأسرع طريقة لخسارة هذا الإذن هي الإكثار من الإرسال. الناس نادرًا ما يشتكون. بل يغلقون إشعاراتك أو يحذفون التطبيق، ولا تعرف السبب أبدًا. ورسالتان في الأسبوع يريدهما العميل خير من عشر تضايقه. وتطلب لينكي سوفت لنظم المعلومات من العميل أن يكتب قائمة رسائله قبل أن نبني شاشة الإرسال، ويُشطب نصفها تقريبًا في ذلك الاجتماع. وأرسل في ساعات العمل بتوقيت العميل نفسه.

وهذا كله لا يُضاف في آخر الطريق. فحين تخطط لينكي سوفت مشروع تطبيق هاتف، تُكتب قائمة الإشعارات قبل رسم أول شاشة، لأنها تحدد ما يجب أن يعرفه النظام عن كل عميل.