Push-Benachrichtigung

Eine Push-Benachrichtigung ist eine kurze Nachricht, die auf dem Handy ankommt, während Ihre App geschlossen ist, und sie kommt an, ohne dass das Handy Ihr System nach Neuigkeiten fragt. Das geht, weil das Handy den ganzen Tag eine einzige stille Leitung zu Apple oder Google offen hält, und diese eine Leitung bedient alle Apps zusammen. Ihr System übergibt die Nachricht also nur, Apple oder Google wecken das richtige Handy, und der Weg dauert etwa eine Sekunde. Deshalb kostet eine Nachricht Sie auch fast nichts.

Ohne Erlaubnis passiert davon nichts, und wie Sie fragen, entscheidet darüber, ob Sie sie bekommen. Wenn Ihre App zum ersten Mal fragt, sieht die Person ein kleines Fenster mit zwei Knöpfen, und was sie drückt, ist so gut wie endgültig. Sagt sie auf einem iPhone Nein, darf Ihre App nie wieder fragen. Der einzige Weg zurück führt über die Einstellungen, wo die Person Ihre App in einer langen Liste sucht und die Benachrichtigungen von Hand einschaltet. Das tut fast niemand. Der Zeitpunkt der Frage zählt deshalb mehr als ihr Wortlaut, und der richtige Zeitpunkt kommt, nachdem die App schon einmal geholfen hat, nicht zwei Sekunden nach dem Start.

Zwischen einer Nachricht, die jemand haben will, und einer, die zur Löschung führt, liegt ein großer Abstand. Eine Bestellung, die das Lager verlassen hat, ein freier Tisch, eine fehlgeschlagene Zahlung oder ein Termin morgen früh sind Nachrichten, die man bekommen möchte. Ein Rabatt, den jemand am Donnerstag erfunden hat, um den Sendeplan zu füllen, gehört nicht dazu, und die Person kann darüber nicht mit Ihnen diskutieren. Sie kann Sie nur abschalten, und das tut sie lautlos. Deshalb zählt Linkysoft zuerst, wie viele Nachrichten ein Betrieb pro Woche wirklich senden möchte, und die ehrliche Antwort liegt immer weit unter der ersten Liste.

Terminerinnerungen sind das klarste Beispiel für den nützlichen Fall, und darum schickt DocMz eine am Abend davor und eine weitere eine Stunde vorher. Die Praxen sehen dadurch weniger leere Stühle, denn die Nachricht ist kurz und nennt Arzt und Uhrzeit. Sie öffnet außerdem den Bildschirm, auf dem die Patientin den Termin verschieben kann, statt ihn abzusagen.

Zwei Regeln verhindern den meisten Schaden, und die erste lautet, zu einer menschlichen Uhrzeit in der Zeitzone der Leserin zu senden. Eine Nachricht um zwei Uhr nachts bleibt aus dem falschen Grund im Gedächtnis, also lautet die zweite Regel, dass die Nachricht irgendwohin führen muss. Ein Tippen soll genau die Bestellung, die Rechnung oder die Buchung öffnen, um die es geht, niemals die Startseite. Linkysoft behandelt den Benachrichtigungsplan darum als Teil der Entwicklung der mobilen App und nicht als Zugabe am Schluss. Die Erlaubnis wird nur einmal erfragt, und eine zweite Gelegenheit gibt es selten.