App-Bewertungen und Rezensionen

App-Bewertungen und Rezensionen sind die Sterne und die kurzen Kommentare, die Leute im App Store von Apple oder bei Google Play hinterlassen. Die meisten schauen etwa drei Sekunden darauf und entscheiden dann, ob sie installieren. Dieser Blick ist kurz und trotzdem mehr wert als jede bezahlte Anzeige. Er ist das Letzte, was ein Fremder prüft, bevor der Daumen sich bewegt.

Die Sternzahl auf Ihrer Seite ist kein einfacher Durchschnitt von allem, was je abgegeben wurde. Beide Stores gewichten neue Bewertungen deutlich stärker. Google Play zeigt heute einen Wert, der vor allem auf den letzten Monaten und auf dem Gerätetyp des Besuchers beruht. Eine alte Welle von fünf Sternen schützt Sie deshalb nicht, und ein schlechter Monat fällt schnell auf.

Der zweite Fehler ist der falsche Zeitpunkt. Ein Fenster, das gleich auf dem ersten Bildschirm nach Sternen fragt, sammelt nur die Meinung eines Fremden. Fragen Sie lieber nach einem kleinen Erfolg, wenn die Bestellung da ist, der Termin steht oder die Stunde vorbei ist. Dann schenkt Ihnen ein zufriedener Kunde zwanzig Sekunden. Beide Stores haben einen eigenen Weg, direkt in der App zu fragen, und er begrenzt, wie oft das Fenster erscheint. Nehmen Sie lieber diesen Weg als eine selbst gebaute Lösung.

Antworten Sie auf Rezensionen, gerade auf die wütenden, denn die Person bekommt eine Nachricht. Bei Google Play kann sie ihre Sterne nach dem Lesen sogar ändern. Viele tun das, und alle anderen lesen die Antwort und beurteilen, wie Sie mit Kunden umgehen. Eine kurze, menschliche Antwort, die die Korrektur benennt, schlägt deshalb jede Vorlage. Bei Linkysoft gehört diese Aufgabe zum Kundendienst und nicht zum Marketing.

Und jetzt der Teil, der viele Inhaber überrascht, denn eine einzige schlechte Version kann die Note monatelang unten halten. Ein Absturz, der ein Wochenende dauert, bringt Hunderte Ein-Stern-Bewertungen, die Sie nicht löschen dürfen. Sie können sie nur langsam mit neuen, besseren überdecken. Deshalb gibt Linkysoft jede neue mobile App zuerst an eine kleine Gruppe echter Nutzer. Sie beobachtet die Absturzliste in der ersten Woche auch so genau wie eine neue Kasse. Die Note bleibt zudem nicht im Store, da Suchergebnisse, Karteneinträge und Anzeigen dieselbe Zahl wiederholen. Diese Arbeit gehört also zum übrigen Online-Marketing und nicht in eine eigene Ecke.