App-Bewertungen und Rezensionen

App-Bewertungen und Rezensionen sind die Sterne und die kurzen Kommentare, die Leute im App Store von Apple oder bei Google Play hinterlassen. Die meisten schauen etwa drei Sekunden darauf und entscheiden dann, ob sie installieren. Dieser kurze Blick ist mehr wert als jede bezahlte Anzeige.

Die Sternzahl auf Ihrer Seite ist kein einfacher Durchschnitt von allem, was je abgegeben wurde. Beide Stores gewichten neue Bewertungen stärker, und Google Play zeigt heute einen Wert, der vor allem auf den letzten Monaten und auf dem Gerätetyp des Besuchers beruht. Eine alte Welle von fünf Sternen schützt Sie also nicht. Ein schlechter Monat fällt schnell auf.

Der zweite Fehler ist der falsche Zeitpunkt. Ein Fenster, das gleich auf dem ersten Bildschirm nach Sternen fragt, sammelt die Meinung eines Fremden. Fragen Sie lieber nach einem kleinen Erfolg. Die Bestellung ist da. Der Termin steht. Die Stunde ist vorbei. Dann schenkt Ihnen ein zufriedener Kunde zwanzig Sekunden. Beide Stores haben einen eigenen Weg, direkt in der App zu fragen, und er begrenzt, wie oft das Fenster erscheint. Nehmen Sie ihn statt einer selbst gebauten Lösung.

Antworten Sie auf Rezensionen, auch auf die wütenden. Die Person bekommt eine Nachricht, und bei Google Play kann sie ihre Sterne nach dem Lesen ändern. Viele tun das. Alle anderen lesen die Antwort und beurteilen, wie Sie mit Kunden umgehen. Eine kurze, menschliche Antwort, die die Korrektur benennt, schlägt jede Vorlage. Bei Linkysoft gehört diese Aufgabe zum Kundendienst und nicht zum Marketing.

Und jetzt der Teil, der viele Inhaber überrascht. Eine einzige schlechte Version kann die Note monatelang unten halten. Ein Absturz, der ein Wochenende dauert, bringt Hunderte Ein-Stern-Bewertungen, und löschen können Sie sie nicht. Sie müssen sie langsam mit neuen, besseren überdecken. Deshalb gibt Linkysoft jede neue mobile App zuerst an eine kleine Gruppe echter Nutzer und beobachtet die Absturzliste in der ersten Woche so genau wie eine neue Kasse. Die Note bleibt auch nicht im Store. Suchergebnisse, Karteneinträge und Anzeigen wiederholen dieselbe Zahl, also gehört diese Arbeit zum übrigen Online-Marketing und nicht in eine eigene Ecke.