Leistungskennzahl KPI

Eine Leistungskennzahl, meist KPI genannt, ist eine Zahl, die Sie beobachten, weil sie sagt, ob die Arbeit gut läuft. Umsatz dieser Woche. Patienten pro Tag. Bestellungen, die zu spät rausgingen. Das Wort Kennzahl trägt den ganzen Gedanken. Eine Zahl, auf die niemand reagiert, ist keine Kennzahl, sondern eine Nebensache.

Nehmen Sie fünf, nicht fünfzig. Fünf passen auf einen Bildschirm, alle merken sie sich, und jede hat jemanden, der dafür geradesteht. Fünfzig heißt, dass niemand für irgendetwas antwortet. Wählen Sie Zahlen, die Ihr Team mit eigener Arbeit bewegen kann; was nur dem Wechselkurs oder dem Wetter folgt, gehört in einen Bericht, nicht an die Wand.

Die schwierigere Hälfte ist zu wissen, woher jede Zahl im System gezählt wird. Umsatz klingt klar, bis vier Fragen kommen. Ist die Steuer enthalten? Wird eine Rückgabe am Verkaufstag oder am Erstattungstag abgezogen? Zählt eine stornierte Bestellung weiter mit? Zählt sie bei der Zahlung oder wenn die Ware das Geschäft verlässt? Zwei ehrliche Leute antworten verschieden und beide haben ein gutes Gefühl dabei.

Deshalb widersprechen sich zwei Berichte über dieselbe Woche, und meist ist keiner kaputt. Der eine zählt nach Bestelldatum, der andere nach Zahlungsdatum. Der eine rechnet den Versand mit, der andere nicht. Der eine folgt der Ladenuhr, der andere einem Server in einer anderen Zeitzone, also fallen die späten Samstagsbestellungen auf Sonntag. Legen Sie die beiden Definitionen nebeneinander, bevor jemand einen Fehler sucht, denn die Lücke steckt fast immer in den Worten.

Schreiben Sie diese Definition in einfachen Worten neben die Zahl, damit die Person, die sie in sechs Monaten liest, weiß, was sie ansieht. Wenn Linkysoft eine Webanwendung für den Betrieb baut, lässt sich jede Zahl auf dem Leitungsbildschirm öffnen und zeigt die Zeilen dahinter. Eine Zahl, die man nicht öffnen kann, glaubt niemand, und beim ersten seltsamen Wert wird sie still fallen gelassen.

Sehen Sie sich das Verhalten einer Zahl an, bevor Sie ein Ziel daraufsetzen. Menschen arbeiten auf das hin, was gemessen wird; wer angenommene Anrufe zählt, kauft sich kurze, nutzlose Anrufe ein. Ladeninhaber, die Storek, unser System für Laden und Lager, nutzen, entscheiden sich oft für Ware, die sich diesen Monat nicht bewegt hat, statt für den Gesamtumsatz, weil das direkt zu einer Entscheidung führt. Werbezahlen verdienen dieselbe Sorgfalt, und das Team für digitales Marketing bei Linkysoft zeigt sie neben den Verkäufen aus demselben System, damit niemand zwei verschiedene Wochen vergleicht.