Leistungskennzahl KPI

Eine Leistungskennzahl, meist KPI genannt, ist eine Zahl, die Sie beobachten, weil sie Ihnen sagt, ob die Arbeit gut läuft. Das kann der Umsatz dieser Woche sein, die Patienten pro Tag oder die Bestellungen, die zu spät rausgingen. Das Wort Kennzahl trägt den ganzen Gedanken, denn eine Zahl, auf die niemand reagiert, ist keine Kennzahl, sondern nur eine Nebensache auf dem Bildschirm.

Nehmen Sie deshalb fünf und nicht fünfzig, weil fünf auf einen Bildschirm passen und jeder weiß, wer für welche geradesteht. Fünfzig heißt, dass niemand für irgendetwas antwortet, und die Zahlen, die Sie wählen, sollte Ihr Team mit eigener Arbeit bewegen können. Was nur dem Wechselkurs oder dem Wetter folgt, gehört in einen Bericht und nicht an die Wand.

Die schwierigere Hälfte ist zu wissen, woher jede Zahl im System gezählt wird, denn Umsatz klingt klar, bis vier Fragen kommen. Ist die Steuer enthalten, und wird eine Rückgabe am Verkaufstag abgezogen oder an dem Tag, an dem das Geld zurückgeht? Zählt eine stornierte Bestellung weiter mit, und gilt der Verkauf bei der Zahlung oder wenn die Ware das Geschäft verlässt? Zwei ehrliche Leute antworten verschieden und beide haben ein gutes Gefühl dabei.

Deshalb widersprechen sich zwei Berichte über dieselbe Woche, ohne dass einer davon kaputt wäre. Der eine zählt nach Bestelldatum und der andere nach Zahlungsdatum, oder der eine rechnet den Versand mit, während der andere ihn weglässt. Ein Server in einer anderen Zeitzone macht dasselbe, also fallen die späten Samstagsbestellungen auf Sonntag. Legen Sie die beiden Definitionen nebeneinander, bevor jemand einen Fehler sucht, denn die Lücke steckt fast immer in den Worten.

Schreiben Sie diese Definition deshalb in einfachen Worten neben die Zahl, damit die Person, die sie in sechs Monaten liest, noch weiß, was sie ansieht. Wenn Linkysoft eine Webanwendung für den Betrieb baut, lässt sich jede Zahl auf dem Leitungsbildschirm öffnen und zeigt die Zeilen dahinter, denn eine Zahl, die man nicht öffnen kann, glaubt niemand. Beim ersten seltsamen Wert wird sie still fallen gelassen.

Sehen Sie sich an, wie sich eine Zahl verhält, bevor Sie ein Ziel daraufsetzen, denn Menschen arbeiten auf das hin, was gemessen wird, und wer angenommene Anrufe zählt, kauft sich kurze, nutzlose Anrufe ein. Ladeninhaber, die Storek, unser System für Laden und Lager, nutzen, verfolgen oft die Ware, die sich diesen Monat nicht bewegt hat, statt den Gesamtumsatz, weil das direkt zu einer Entscheidung führt. Werbezahlen verdienen dieselbe Sorgfalt, und deshalb zeigt das Team für digitales Marketing bei Linkysoft sie neben den Verkäufen aus demselben System.