Kennzahlen-Dashboard KPI

Ein Kennzahlen-Dashboard ist ein einziger Bildschirm mit Zahlen, den eine Inhaberin jeden Morgen beim Kaffee ansieht. KPI heißt Leistungskennzahl, also schlicht eine Zahl, die zeigt, wie das Geschäft läuft. Auf dem Dashboard stehen deshalb fünf oder sechs davon nebeneinander, groß genug für einen Schritt Abstand, und die richtigen fünf auszusuchen ist schwerer, als den Bildschirm zu bauen.

Eine nützliche Zahl ist eine, die ändert, was Sie heute tun. Das sind meist der Umsatz von gestern, das Geld, das Kunden noch schulden, die Bestellungen, die auf den Versand warten, die zehn ausverkauften Artikel und der durchschnittliche Bon. Wenn eine Zahl Sie weder zum Telefon greifen noch jemanden auf eine andere Aufgabe setzen lässt, nehmen Sie sie vom Bildschirm. Genau daran scheitern die meisten Dashboards, weil sie dreißig Zahlen zeigen und niemand eine davon liest. Linkysoft beginnt deshalb mit fünf Zahlen und ergänzt die sechste erst, wenn jemand zweimal danach fragt.

Beim Vergleich von Filialen oder Mitarbeitern beginnt der Streit, denn eine Filiale an der Hauptstraße schlägt immer eine in der Nebengasse. Roher Umsatz ist damit unfair, also vergleichen Sie lieber Gleiches mit Gleichem. Umsatz je Öffnungsstunde, je Person in der Schicht oder gegen dieselbe Woche im Vorjahr ist deutlich ehrlicher. Schreiben Sie außerdem die Rechenweise direkt neben die Zahl, denn der erste Streit dreht sich immer um die Rechnung und nie um das Ergebnis.

Die Summen von gestern reichen fast immer, auch wenn Zahlen, die sich live vor den Augen bewegen, viel eindrucksvoller wirken. Diese bewegten Zahlen kosten echtes Geld, weil jeder offene Bildschirm der Datenbank dieselbe Frage erneut stellt. Eine Zahl, die einmal pro Nacht gerechnet wird, ist billiger, ruhiger und leichter zu glauben, und darum zeigt Storek dem Händler gestern gegen denselben Tag der Vorwoche.

Zwei praktische Punkte klärt man besser früh. Jedes Dashboard braucht einen Knopf, der dieselben Zahlen nach Excel schickt, denn der Steuerberater fragt danach. Und einer Zahl, die den Bildschirm nicht verlassen kann, glaubt mit der Zeit niemand mehr. Jede Zahl braucht außerdem einen Verantwortlichen mit Namen, der sie erklärt, wenn sie falsch aussieht. Deshalb baut Linkysoft das Dashboard am Ende eines Webanwendungsprojekts, wenn die tägliche Arbeit steht, denn man kann nicht zählen, was das System noch nicht erfasst.