Push-Benachrichtigungen

Eine Push-Benachrichtigung ist eine kurze Nachricht, die auf dem Handy oder am Bildschirm erscheint, während die Person gerade etwas ganz anderes tut. Sie muss Ihre App oder Ihre Website nicht öffnen, denn das Handy legt ihr die Nachricht von selbst vor. Es ist eine Zeile Text, manchmal mit einem kleinen Bild, und ein Tippen öffnet die passende Seite.

Senden darf nur ein Betrieb, von dem die Person Nachrichten zugelassen hat, und darum fragt das Handy oder der Browser vorher in einem kleinen Fenster. Die Antwort ist ja oder nein, und ein Nein bedeutet, dass sie nichts erreicht, was Sie danach bauen. Dieses Fenster erscheint nur einmal, deshalb zählt der Zeitpunkt der Frage mehr als ihr Wortlaut. Die meisten Neins kommen daher, dass gleich im ersten Bildschirm gefragt wird, bevor jemand weiß, wozu die App gut ist. Fragen Sie nach der ersten Buchung, dann sagen deutlich mehr Leute ja.

Es lohnen sich nur nützliche Nachrichten, also die, die dem Kunden einen Anruf ersparen. Ihr Kurs beginnt in einer Stunde, Ihre Bestellung hat das Lager verlassen, oder die Zahnarztpraxis hat Ihren Termin von Dienstag auf Mittwoch gelegt. Nadiva verschickt genau solche Erinnerungen für Salons und Fitnessstudios, sodass ein Stuhl besetzt wird, der sonst leer geblieben wäre.

Beim iPhone gibt es eine Regel, die viele überrascht, denn eine Website darf nur dann auf ein iPhone senden, wenn der Kunde sie vorher auf den Startbildschirm legt. Das tut kaum jemand, also brauchen Sie eine echte App aus dem App Store, wenn Ihre Kunden iPhones tragen. Android-Handys und Browser am Rechner sind einfacher, sicher ist aber auch dort nichts. Ein ausgeschaltetes Handy, ein stiller Modus oder eine gelöschte App schlucken die Nachricht. Ein Push ist deshalb ein hilfreicher Hinweis, nie ein Beleg dafür, dass jemand informiert wurde.

Am schnellsten verliert man die Erlaubnis durch zu viele Nachrichten, und Beschwerden kommen dabei selten. Die Leute stellen Sie stumm oder löschen die App, und Sie erfahren den Grund nie. Zwei Nachrichten pro Woche, die jemand haben will, sind besser als zehn, die stören. Linkysoft lässt sich deshalb vom Kunden alle geplanten Nachrichten aufschreiben, bevor wir den Sendebildschirm bauen, und rund die Hälfte fällt in dieser Sitzung weg. Was übrig bleibt, geht zu Geschäftszeiten raus, in der Zeitzone des Kunden.

Das alles hängt man nicht am Ende an. Wenn Linkysoft ein Projekt für eine mobile App plant, steht die Liste der Benachrichtigungen vor dem ersten Bildschirm fest, denn sie entscheidet, was das System über jeden Kunden wissen muss.