Isı Haritası

Isı haritası, ziyaretçilerin bir sayfada gerçekte ne yaptığını gösteren bir resimdir. Araç, insanların nereye tıkladığını, sayfada ne kadar aşağı indiğini ve farenin nereden geçtiğini kaydeder. Sonra bunların hepsini sayfanın görüntüsü üzerine boyar, böylece sıcak renkler çok kişiyi, soğuk renkler ise neredeyse hiç kimseyi anlatır.

Neredeyse her araçta üç tür bulunur ve her biri farklı bir soruya cevap verir. Tıklama haritası insanların neye bastığını gösterir; basılmak için hiç düşünülmemiş şeyler de buna dâhildir, bir fotoğraf ya da bağlantı gibi duran bir fiyat gibi. Kaydırma haritası ardından okuyucuların vazgeçtiği çizgiyi çizer ve birçok sayfada ziyaretçilerin yarısı ortaya bile ulaşmaz. Son olarak hareket haritası gelir; fareyi izler ve kişinin ne okuduğunu sezdirir, üçünün en zayıfı da odur.

Asıl değer, insanların nerede vazgeçtiğini görmektir. Kaydırma haritası tam sipariş formunun üstünde soğuyorsa sorun form değil, onun üstünde duran şeydir. Aynı şekilde, hiçbir şey yapmayan bir görselin üzerinde kızaran tıklama haritası ziyaretçilerin onu bağlantı sandığını söyler. O tıklamaların her biri kimsenin size söylemediği küçük bir hayal kırıklığıdır. Telefon haritasıyla bilgisayar haritasını her zaman ayrı okuyun, çünkü genelde iki ayrı hikâyedir ve karıştırmak ikisini birden gizler.

Isı haritası bir şeyin neden olduğunu asla söylemez, yalnızca nerede olduğunu söyler ve bu sınır önemlidir. Ayrıca herkesi tek bir resimde eritir, böylece ilk kez gelen ziyaretçiyle eski müşteri aynı renge dönüşür. Sayfa kişiye göre değişiyorsa ya da üzerinde bir test çalışıyorsa, resim iki sayfayı karıştırır ve pek bir şey anlatmaz. Yirmi kayıtlı ziyaret de hiçbir şey kanıtlamaz, bu yüzden birkaç yüz tanesini beklemek daha doğrudur.

Oturum kayıtları, yani tek bir ziyaretin yeniden oynatılması, çoğu araçta ısı haritasının yanında durur ve gerçek bir risk taşır. Yazılan adresleri, telefon numaralarını ve kart alanlarını yakalayabilir. Ciddi araçlar bu alanları gizler ama kurulumdan sonra bu ayar her zaman açık değildir. Yazan bir müşterinin kaydı kişisel veridir ve araç onu nerede tutarsa tutsun sorumlusu sizsiniz. Bu yüzden Linkysoft önce üç soru sorar, yani veri nerede duruyor, ne kadar kalıyor ve kim açabiliyor. Bu konuşma pazarlamanın değil bilgi güvenliğinin işidir. Linkysoft ısı haritasını bir web sitesi düzeltmesinin başlangıcı sayar, asla kanıtı değil.