تقييمات التطبيق ومراجعاته

تقييمات التطبيق ومراجعاته هي النجوم والتعليقات القصيرة التي يتركها الناس على تطبيقك في متجر آبل أو في جوجل بلاي. أغلب الزوار ينظرون إليها ثلاث ثوانٍ ثم يقررون التحميل أو الانصراف. هذه النظرة القصيرة أثمن من أي إعلان تدفع ثمنه.

رقم النجوم على صفحة تطبيقك ليس متوسطًا بسيطًا لكل ما كُتب منذ اليوم الأول. المتجران يعطيان التقييمات الحديثة وزنًا أكبر، وجوجل بلاي يعرض اليوم رقمًا يعتمد على الأشهر الأخيرة وعلى نوع الهاتف الذي يحمله الزائر. موجة قديمة من الخمس نجوم لن تحميك. والشهر السيئ يظهر بسرعة.

الخطأ الثاني هو السؤال في اللحظة الخطأ. نافذة تطلب النجوم على الشاشة الأولى تجمع رأي شخص غريب لم يجرب شيئًا. اسأل بعد نجاح صغير. وصل الطلب. تأكد الحجز. انتهت الحصة. عندها يمنحك الزبون الراضي عشرين ثانية من وقته. وفي المتجرين طريقة رسمية للسؤال من داخل التطبيق، وهي تحد من تكرار ظهور الصندوق، فاستعملها بدل نافذة تصنعها بنفسك.

ردّ على المراجعات، حتى الغاضبة منها. صاحب المراجعة يصله إشعار، وفي جوجل بلاي يستطيع تغيير نجومه بعد قراءة ردك، وكثيرون يفعلون ذلك. وبقية الناس يقرأون الرد ويحكمون على طريقة معاملتك للزبائن. رد قصير بلغة إنسان يذكر ما تم إصلاحه أفضل من نص جاهز. وفي لينكي سوفت لنظم المعلومات نعتبر هذا جزءًا من خدمة العملاء لا من التسويق، ونضعه بيد من يرد على الهاتف.

وهنا الجزء الذي يفاجئ أصحاب الأعمال. إصدار سيئ واحد قد يبقي تقييمك منخفضًا لشهور. عطل يستمر عطلة نهاية الأسبوع قد يجلب مئات التقييمات بنجمة واحدة، ولا تستطيع حذفها. عليك أن تغطيها ببطء بتقييمات جديدة أفضل. لهذا تسلّم لينكي سوفت كل تطبيق جوال لمجموعة صغيرة من المستخدمين الحقيقيين أولًا، وتراقب قائمة الأعطال في الأسبوع الأول كما تراقب ماكينة كاشير جديدة. والتقييم لا يبقى داخل المتجر، فنتائج البحث وبطاقات الخرائط والإعلانات تكرر الرقم نفسه، لذلك مكان هذا العمل مع بقية التسويق الرقمي لا في زاوية منفصلة.