تقييمات التطبيق ومراجعاته

تقييمات التطبيق ومراجعاته هي النجوم والتعليقات القصيرة التي يتركها الناس على تطبيقك في متجر آبل أو في جوجل بلاي. وأغلب الزوار ينظرون إليها ثلاث ثوانٍ ثم يقررون التحميل أو الانصراف. وهذه النظرة قصيرة، ومع ذلك فهي أثمن من أي إعلان تدفع ثمنه، لأنها آخر ما يتحقق منه الغريب قبل أن يتحرك إصبعه.

ورقم النجوم على صفحة تطبيقك ليس متوسطًا بسيطًا لكل ما كُتب منذ اليوم الأول. فالمتجران يعطيان التقييمات الحديثة وزنًا أكبر بكثير، وجوجل بلاي يعرض اليوم رقمًا يعتمد على الأشهر الأخيرة وحتى على نوع هاتف الزائر. لذلك لن تحميك موجة قديمة من الخمس نجوم، والشهر السيئ يظهر بسرعة.

والخطأ الثاني هو السؤال في اللحظة الخطأ، فنافذة تطلب النجوم على الشاشة الأولى لا تجمع سوى رأي شخص غريب لم يجرب شيئًا. اسأل بعد نجاح صغير، حين يصل الطلب أو يتأكد الحجز أو تنتهي الحصة، فعندها يمنحك الزبون الراضي عشرين ثانية من وقته. وفي المتجرين طريقة رسمية للسؤال من داخل التطبيق تحد من تكرار ظهور الصندوق، فاستعمل طريقتهما بدل نافذة تصنعها بنفسك.

وردّ على المراجعات حتى الغاضبة منها، فصاحب المراجعة يصله إشعار ويستطيع تغيير نجومه في جوجل بلاي بعد قراءة ردك. وكثيرون يفعلون ذلك، أما بقية الناس فيقرأون الرد ويحكمون على طريقة معاملتك للزبائن. لذلك يتفوق رد قصير بلغة إنسان يذكر ما تم إصلاحه على أي نص جاهز. ونحن في لينكي سوفت لنظم المعلومات نعتبر هذا خدمة عملاء لا تسويقًا، ونضعه بيد من يرد على الهاتف.

وهنا الجزء الذي يفاجئ أصحاب الأعمال، إذ إن إصدارًا سيئًا واحدًا قد يبقي تقييمك منخفضًا لشهور. فعطل يستمر عطلة نهاية الأسبوع يجلب مئات التقييمات بنجمة واحدة لا يُسمح لك بحذفها، وليس أمامك إلا أن تغطيها ببطء بتقييمات أحدث وأفضل. لهذا تسلّم لينكي سوفت كل تطبيق جوال جديد لمجموعة صغيرة من المستخدمين الحقيقيين أولًا. وتراقب قائمة الأعطال في الأسبوع الأول كما تراقب ماكينة كاشير جديدة. والتقييم لا يبقى داخل المتجر أيضًا، فنتائج البحث وبطاقات الخرائط والإعلانات تكرر الرقم نفسه. لذلك مكان هذا العمل مع بقية التسويق الرقمي لا في زاوية منفصلة.