معدل الارتداد

معدل الارتداد هو نسبة الزوار الذين يصلون إلى موقعك ويرون صفحة واحدة ثم يغادرون دون أن يفعلوا أي شيء آخر. أي لا صفحة ثانية ولا ضغطة على زر ولا نموذج مرسل، ولهذا يبدو الرقم قاسيًا إلى هذا الحد. فإذا وصل مئة شخص إلى صفحة الأسعار وعاد ستون منهم إلى جوجل فورًا، صار معدل الارتداد ستين بالمئة.

وقبل أن تقارن رقمك برقم غيرك، انتبه إلى أن الأدوات لم تعد تحسب هذا بالطريقة نفسها. فجوجل أناليتكس 4 يقيس الجلسات المتفاعلة بدلًا منه، لذلك لم يعد الزائر الذي يقرأ دقيقة كاملة ثم يخرج ارتدادًا، بينما كانت الأدوات القديمة تعدّه كذلك. ولهذا لا يعني رقم من أداة شيئًا بجوار رقم من أداة أخرى، والمقارنة العادلة الوحيدة هي مقارنة موقعك بنفسه شهرًا بعد شهر.

وسببان يفسران معظم الأرقام المرتفعة التي نراها، أولهما صفحة بطيئة على هاتف رخيص. فصاحب العمل يجرب الموقع على هاتف جديد وعلى شبكة المكتب فيبدو كل شيء سريعًا، بينما يفتحه زبونه على هاتف أندرويد عمره أربع سنوات وببيانات الجوال، فينتظر خمس ثوانٍ ثم ينصرف. استعر هاتفًا رخيصًا وجربه في الشارع، فهذا أسرع فحص في التسويق كله. والسبب الثاني هو الجمهور الخطأ، لأن إعلانًا أو كلمة بحث تعد بشيء ثم تُنزل الناس على صفحة عن شيء آخر تطردهم في ثوانٍ. فانظر إلى معدل الارتداد لكل مصدر لا للموقع كله، لأن إعلانًا واحدًا سيئًا يفسد متوسطًا سليمًا.

وأحيانًا يكون الارتداد المرتفع سليمًا تمامًا، لأن صفحة تعطي مواعيد العمل أو رقم الهاتف أو إجابة واحدة واضحة تكون قد أدت عملها حين يقرأها الزائر ويخرج. وربما اتصل بك ذلك الشخص من الرصيف أمام المحل. لذلك تحقق قبل أن تعيد بناء أي شيء هل ضُغط على رقم الهاتف وكم بقي الناس على الصفحة، فهذان الرقمان يقولان الحقيقة عادةً أفضل من معدل الارتداد.

وتنظر لينكي سوفت لنظم المعلومات إلى معدل ارتداد صفحة الهبوط وإلى الإعلان الذي يغذيها معًا، لأن إصلاح أحدهما دون الآخر نادرًا ما ينجح. فإذا كانت الصفحة نفسها هي المشكلة عاملناها كعمل تصميم موقع، وإذا كانت الزيارات هي المشكلة فهي من شأن التسويق الرقمي. وتبدأ لينكي سوفت من هناك عادةً، لأن زوارًا أفضل أرخص من تصميم جديد.