الخريطة الحرارية

الخريطة الحرارية صورة تُظهر ما فعله الزوار فعلًا في صفحة واحدة من موقعك. فالأداة تسجل أين ضغط الناس، وإلى أي مسافة نزلوا، وأين مرّ المؤشر. ثم ترسم ذلك كله فوق لقطة من الصفحة، فالألوان الدافئة تعني أن كثيرين مرّوا من هناك، والباردة تعني أن أحدًا لم يمر تقريبًا.

وهناك ثلاثة أنواع تجدها في معظم الأدوات، وكل نوع يجيب على سؤال مختلف. فخريطة النقر تُظهر ما ضغط عليه الناس، بما في ذلك أشياء لم توضع للضغط، مثل صورة أو سعر يبدو قابلًا للنقر. ثم ترسم خريطة التمرير الخط الذي يستسلم عنده القراء، وفي صفحات كثيرة لا يصل نصف الزوار إلى المنتصف. وأخيرًا تأتي خريطة الحركة التي تتابع المؤشر وتلمّح إلى ما كان الزائر يقرأه، وهي أضعف الثلاثة.

والقيمة الحقيقية أن ترى أين يستسلم الناس. فإذا برد لون خريطة التمرير فوق نموذج الطلب مباشرة، فالمشكلة ليست في النموذج بل فيما يعلوه. وبالطريقة نفسها، اشتعال خريطة النقر على صورة لا تفعل شيئًا يعني أن الزوار يظنونها رابطًا. وكل نقرة منها خيبة صغيرة لا يخبرك بها أحد. واقرأ دائمًا خريطة الهاتف وخريطة الحاسب كلًا على حدة، لأنهما عادةً قصتان مختلفتان وخلطهما يخفيهما معًا.

والخريطة الحرارية لا تخبرك أبدًا لماذا حدث شيء ما، بل أين حدث فقط، وهذا الحد مهم. وهي أيضًا تصهر الجميع في صورة واحدة، فيصير الزائر الجديد والعميل القديم لونًا واحدًا. وإذا كانت الصفحة تتغير من شخص إلى آخر، أو كان هناك اختبار يعمل عليها، فالصورة تمزج صفحتين في واحدة ولا تعني الكثير. وعشرون زيارة مسجلة لا تثبت شيئًا كذلك، فمن الأفضل أن تنتظر بضع مئات.

أما تسجيلات الجلسات، أي إعادة عرض زيارة شخص واحد، فتوجد بجوار الخرائط في معظم الأدوات وتحمل خطرًا حقيقيًا. فهي قد تلتقط عناوين وأرقام هواتف وحقول بطاقات يكتبها الزائر. والأدوات الجادة تخفي تلك الحقول، لكن الإعداد ليس مفعّلًا دائمًا بعد التركيب. وتسجيل عميل وهو يكتب بياناته بيانات شخصية أنت مسؤول عنها، أينما احتفظت بها الأداة. ولهذا تسأل لينكي سوفت لنظم المعلومات ثلاثة أسئلة أولًا، وهي أين تُحفظ البيانات، وكم تبقى، ومن يستطيع فتحها. وهذا الحديث يخص أمن المعلومات لا التسويق. وتتعامل لينكي سوفت مع الخريطة الحرارية كبداية لإصلاح الموقع الإلكتروني لا كدليل نهائي.