معدل التحويل CR

معدل التحويل هو نسبة الزوار الذين يفعلون ما أردته منهم، ولذلك تحدد أنت هذا الفعل قبل أن تقيس أي شيء. ففي العيادة هو حجز موعد، وعند المقاول نموذج ممتلئ أو مكالمة هاتفية. وفي المتجر هو طلب مدفوع، وما دون ذلك لا يُحسب. ولهذا لا تكون الزيارة وحدها تحويلًا، مهما طال بقاء الشخص في الصفحة.

والحساب بسيط، فأنت تأخذ عدد من فعلوا ذلك وتقسمه على عدد من زاروا. ثم تضرب الناتج في مئة فيظهر لك المعدل، وأربعون استفسارًا من ألفي زائر تساوي اثنين في المئة. واحسبه لكل صفحة ولكل إعلان لا رقمًا واحدًا للموقع كله، وإلا فإن صفحة تبيع وصفحة معطلة تعطيان متوسطًا لا يقول لك شيئًا.

والأرقام الصادقة تفاجئ الناس، فالمتجر الذي يبيع لزائر واحد من كل خمسين يعمل بشكل طبيعي. واثنان أو ثلاثة في المئة أمر شائع، وما فوق أربعة جيد. أما شركة الخدمات التي تطلب استفسارًا فقط فترتفع إلى خمسة أو عشرة في المئة، لأن ملء نموذج لا يكلف الزائر شيئًا. ومن يعدك بثلاثين في المئة يحسب شيئًا آخر، غالبًا أناسًا يعرفون اسمك من قبل، فاسأله ماذا يحسب قبل أن توقّع.

والأرقام الصغيرة تصعد وتهبط بلا سبب حقيقي، فمع ثمانين زيارة في الشهر يصير استفساران 2.5 في المئة وثلاثة 3.75 في المئة. وهذه القفزة صدفة لا تحسّنًا، ومع ذلك يعيد أصحاب الأعمال تصميم صفحات سليمة بسببها. فانتظر بضع مئات من الزيارات وبضع عشرات من التحويلات على الصفحة قبل أن تغيّر شيئًا. وتسأل لينكي سوفت لنظم المعلومات عن حجم زيارات الصفحة قبل تجربة نسخة جديدة، لأن التجربة تحت هذا الحد لا تجيب عن السؤال.

وحين يكون المعدل منخفضًا فالصفحة ليست السبب غالبًا، فتحقق إن كان الإعلان قد وعد بشيء لا تبيعه الصفحة، وإن كان رقم الهاتف يعمل بالضغط عليه. وانظر هل يعمل النموذج على هاتف حقيقي، وكم يستغرق فتح الصفحة. هذه إصلاحات موقع عادية، وهي أفضل من إعادة تصميم كاملة. وإذا كانت الصفحة سليمة والزوار ما زالوا غير مناسبين، فالمال يذهب إلى جمهور خاطئ. وهذا شغل التسويق الرقمي، ولهذا تقيس لينكي سوفت الأمرين كلًّا على حدة.