حملة التنقيط

حملة التنقيط سلسلة من الرسائل تُرسل واحدة بعد الأخرى في مواعيد محددة سلفًا. يشترك أحدهم في قائمتك البريدية فتصله الرسالة الأولى بعد دقيقة، ثم الثانية بعد يومين، ثم الثالثة في الأسبوع التالي. ولا أحد يضغط زر الإرسال في كل مرة، لأن الترتيب والفواصل الزمنية تقررت مرة واحدة والبرنامج يكررها مع كل شخص جديد.

وأشهر صورة يقابلها أصحاب المتاجر هي السلة المتروكة. يضع الزبون حذاءً في السلة ثم ينشغل ويغلق الصفحة، فتصله بعد ساعة رسالة قصيرة تسأله إن كان ما زال يريده. فإن لم يرد، تخرج رسالة ثانية في اليوم التالي تذكر المقاس الذي ما زال موجودًا على الرف. وهذه الرسالة الثانية هي التي تعيد معظم الطلبات التي تستردها، ومع ذلك لا ترسلها معظم المتاجر أبدًا.

والتوقيت هو المهارة كلها. فإن أرسلت مبكرًا جدًا شعر الزبون أنك تراقبه، وإن تأخرت كثيرًا كان قد اشترى الحذاء من مكان آخر. وهناك ترتيب يناسب معظم التجارات، وهو ساعة ثم يوم ثم ثلاثة أيام ثم توقف، لأن أربع رسائل هي السقف عادةً. ولهذا تطلب لينكي سوفت لنظم المعلومات من أصحاب المتاجر أن يحكموا على السلسلة من سطر إلغاء الاشتراك لا من سطر المبيعات، فالعنوان الذي تحرقه لا يعود.

وتبدأ الأتمتة في الظهور كآلة عند نقطة محددة جدًا. تحدث حين تبدأ كل رسالة بالطريقة نفسها وتكرر العرض نفسه بكلمات جديدة وتنتهي بالزر نفسه. لذلك اقرأ الرسائل الأربع بصوت مسموع واحدة بعد الأخرى، فإن بدت كخطاب واحد أُرسل أربع مرات فأعد كتابتها. اذكر اسم المنتج الحقيقي، وغيّر الطول من رسالة إلى أخرى، واجعل الأخيرة سطرين يقولان ببساطة إن السلة على وشك أن تُفرغ.

ولا يكون إرسال هذه الرسائل آمنًا قبل أن يكون الجانب التقني سليمًا، لأن السلسلة يجب أن تتوقف في اللحظة التي يشتري فيها الشخص. وهذا لا يحدث إلا إذا كان المتجر وأداة البريد يقرآن جدول الطلبات نفسه، ولهذا يحفظ ستوريك السلة وبيانات الزبون في مكان واحد. وحين تضيف لينكي سوفت سلسلة رسائل إلى تطبيق ويب، تُختبر قاعدة التوقف قبل كتابة سطر واحد من النص. والسبب أن الزبون الذي دفع بالفعل ثم يظل يُلاحَق بشأن السلة نفسها يرد عليك، ولكن ليس بلطف.