هجر النماذج

هجر النماذج هو أن يبدأ أحدهم تعبئة نموذج عندك ثم يتوقف في منتصفه. فقد كتب اسمه، وربما رقم هاتفه، ثم أغلق الصفحة، فلم يصلك طلبه أبدًا. ولأنك لم تر شيئًا، لم تعرف أصلًا أن هذا قد حدث.

وهو أكثر شيوعًا مما يتصور أصحاب الأعمال، لأن النموذج الطويل لطلب سعر أو لحجز موعد يفقد نسبة كبيرة ممن يبدأون تعبئته. وهؤلاء ليسوا زوارًا عابرين، فقد أرادوا شيئًا بالفعل حتى بدأوا الكتابة. لكنهم تعبوا، أو ارتبكوا، أو غطّت لوحة مفاتيح الهاتف الزر الذي يحتاجونه.

والعلاج الأول هو تقليل الخانات، لأن كل خانة تحذفها ترفع عدد من يكملون النموذج. فاسأل نفسك ما الذي تحتاجه فعلًا للرد على هذا الشخص، وستجد أن الاسم ورقم الهاتف يكفيان في الغالب. أما حجم الشركة والميزانية وكيف عرف عنك، فكل ذلك ينتظر المكالمة. وقد نزلت إحدى العيادات من أربع عشرة خانة إلى خمس، فتضاعفت حجوزاتها خلال شهر دون تغيير أي إعلان.

والعلاج الثاني يفاجئ الناس، وهو أن تحفظ ما يكتبه الزائر أولًا بأول، لا عند الضغط على زر الإرسال فقط. فالنموذج نصف الممتلئ يظل فرصة، لأن الاسم ورقم الموبايل شخص تستطيع الاتصال به، ومعظم النماذج ترمي هذا بعيدًا. وعندما تبني لينكي سوفت لنظم المعلومات تطبيق ويب مخصصًا، تُحفظ البيانات الناقصة لحظة الخروج من كل خانة، فيراها فريق المبيعات في قائمة خاصة به.

والعلاج الثالث هو الهاتف، لأن معظم حالات الهجر تحدث على شاشة صغيرة. فجرّب النموذج بنفسك، واقفًا، على هاتفك أنت وعلى بيانات الشبكة لا على واي فاي المكتب، وراقب ما تخفيه لوحة المفاتيح. وتأكد أن خانة الرقم تفتح لوحة الأرقام، وأن زر الإرسال في متناول الإبهام. فالتصميم المهمل على الموبايل هو أكبر سبب تجده لينكي سوفت، وهو مشكلة تصميم موقع قبل أن يكون مشكلة برمجة.

وقِس قبل أن تغيّر أي شيء، فاحسب عدد من يرون النموذج ثم عدد من يرسلونه. والفرق بين الرقمين هو نسبة الهجر عندك، فغيّر شيئًا واحدًا، وانتظر أسبوعين، ثم احسب مرة أخرى. وتعمل لينكي سوفت بهذا الترتيب لأنه الطريقة الوحيدة لمعرفة أي تغيير نجح فعلًا.