معدل الفتح

معدل الفتح هو نسبة من يبدو أنهم فتحوا رسالة أرسلتها. أرسلها إلى ألف عنوان، واحسب مئتي فتح، فيقول التقرير بثقة عشرين بالمئة. وقد ظل هذا السطر في أعلى كل تقرير بريدي منذ عشرين سنة، وهذه مشكلة، لأنه اليوم أقل الأرقام جدارة بالثقة في الصفحة كلها.

والسبب أن الفتح ليس فتحًا في الحقيقة. فأداة البريد تخفي في الرسالة صورة بحجم نقطة واحدة لا تكاد تُرى، وحين يحمّل برنامج البريد هذه الصورة من خادم الأداة تسجل الأداة عملية فتح. أي أن الرقم يحسب حدثًا واحدًا لا غير، وهو أن صورة قد حُمّلت. ولذلك يُسجَّل من يقرأ كل كلمة وقد أوقف تحميل الصور على أنه لم يفتح الرسالة أبدًا.

ومنذ عام 2021 صار بريد آبل يحمّل هذه الصور بنفسه على خوادمه لكل رسالة تصل. فمن يقرأ على آيفون مع تفعيل حماية خصوصية البريد يُحسب فاتحًا للرسالة قبل أن ينظر إلى صندوقه أصلًا، وفي كثير من القوائم هؤلاء نصف الجمهور. ولهذا ارتفعت معدلات الفتح تلك السنة دون أي تغير في سلوك الناس، ونسب كثير من الفرق الفضل إلى نفسه.

لذلك فالأرقام الصادقة هي التي تحتاج إلى فعل من الإنسان نفسه. فالنقرة فعل حقيقي من شخص حقيقي وتنجو من حجب الصور، والرد يقول لك أكثر منها. وأفضل الجميع هو ما أردته من البداية، سواء كان طلبًا مدفوعًا أو نموذجًا مُعبّأ أو مكالمة محجوزة. قِس هذه مقابل عدد الرسائل التي أرسلتها، وعندها تتوقف الصورة عن مجاملتك.

ويبقى للفتح عمل واحد مفيد وهو الحكم على عنوان الرسالة، فجرّب عنوانين على القائمة نفسها في الأسبوع نفسه. فإن كان الفارق كبيرًا فالفائز غالبًا فائز فعلًا، وما دون ذلك مجرد ضجيج. وراقب معه سطر إلغاء الاشتراك وسطر الشكاوى، فهما صادقان ومؤلمان. وحين تبني لينكي سوفت لنظم المعلومات تقارير داخل تطبيق ويب، تضع أرقام البريد بجوار الطلبات التي نتجت عنها لا في شاشة منفصلة. وما زال فريق التسويق الرقمي في لينكي سوفت يعرض معدل الفتح، لكنه يرفض أن يبني عليه العميل قرارًا وحده.