التسويق عبر واتساب

التسويق عبر واتساب يعني استخدام واتساب في الحديث مع العملاء عن طلباتهم ومواعيدهم وأسئلتهم. وهو يختلف عن النشر على مواقع التواصل. كل رسالة تصل إلى محادثة خاصة، بجانب رسائل أهل الشخص وأصدقائه، لذلك فإن قواعد ما يحق لك إرساله أشد مما يتوقع معظم أصحاب الأعمال.

هناك طريقان للدخول. تطبيق الأعمال المجاني يعمل على هاتف واحد ويناسب محلًا صغيرًا يرد بنفسه. أما الاتصال الرسمي، ويسمى الواجهة البرمجية، فهو مدفوع ويتيح لنظامك أن يرسل الرسائل دون أن يكتبها أحد. العيادة تستخدمه لإرسال موعد الغد. والمتجر يستخدمه ليقول إن الطلب خرج من المخزن. ويأتي نص الرسالة من سجلاتك أنت، في الدقيقة الصحيحة، والاسم والرقم صحيحان سلفًا.

الطريق الثاني يغيّر من يقوم بالعمل. حين تربط لينكي سوفت لنظم المعلومات متجرًا أو عيادة بواتساب، تُكتب كل رسالة مرة واحدة كقالب، ثم يرسلها النظام كلما تغيّرت حالة الطلب. ولا يجلس أحد بهاتفه ينقل أرقام الطلبات من الشاشة. هذا عمل تطبيقات ويب معتاد، وفي شركة لديها نظام بالفعل يستغرق أيامًا في العادة.

قواعد الإذن هي ما يقع فيه الناس. لا يجوز أن تراسل إلا من أعطاك رقمه ووافق على أن تصله رسائلك. وكل نص يشبه الإعلان يجب أن يستخدم صيغة وافق عليها واتساب من قبل. وإذا أرسلت دفعة من العروض غير المطلوبة، يُبلَّغ عن الرقم، ثم يُقيَّد، ثم يُحظر. وخسارة الرقم الذي حفظه ألف عميل في هواتفهم مكلفة، واستعادته بطيئة.

وهناك مشكلة احتيال ترثها معه. ينتحل المحتالون صفة متاجر حقيقية على واتساب بالشعار نفسه وبرقم يختلف برقم واحد، ثم يطلبون من المشتري الدفع إلى حساب آخر. وثّق حسابك، واطبع رقمك الحقيقي على الإيصالات والفواتير، وقل لعملائك بوضوح إنك لا تغيّر بيانات الحساب البنكي في محادثة أبدًا. وتتعامل لينكي سوفت مع هذا باعتباره عمل أمن معلومات لا تسويقًا، لأن الخسارة تقع على اسمك أنت لا على المنصة.