منصة التجارة الإلكترونية

منصة التجارة الإلكترونية هي البرنامج الذي يقف خلف المتجر على الإنترنت، وهي تفعل أكثر بكثير من عرض صور البضاعة. تحفظ قائمة المنتجات، وتعرض كل صنف بسعره وصوره، وتحتفظ بالسلة بينما يفكر الزبون. ثم تستلم الدفع وتحوّله إلى طلب يجهزه أحد الموظفين. وفي اللحظة نفسها تنقص رقم المخزون، حتى لا يُباع آخر حذاء في المحل مرتين.

وتبدو هذه المهام سهلة حتى تراها تفشل، ولكل واحدة منها طريقتها في الفشل. على قائمة المنتجات أن تتعامل مع قميص واحد بأربعة مقاسات وثلاثة ألوان دون أن يتحول إلى اثني عشر منتجًا منفصلًا. وعلى السلة أن تبقى كما هي إذا أغلق الزبون المتصفح في عمله وعاد ليلًا من هاتفه. وعلى صفحة الدفع أن ترفض البطاقة بأدب وتقول ذلك بوضوح، وإلا شحن أحدهم في المخزن طردًا لم يُدفع ثمنه. ثم على موظف جديد في يومه الثاني أن يجد أي طلب وأن ينفذ استرجاعًا لثمنه.

والقرار الحقيقي هو استئجار نظام جاهز أم بناء نظام خاص بك. الاستئجار أسرع وأرخص في اليوم الأول، لذلك يناسب المحلات التي تبيع أصنافًا عادية بطريقة عادية. وستوريك من هذا النوع، وهو يعرف المخزون والفروع والمرتجعات. أما البناء الخاص فلا يستحق ثمنه إلا حين تكون قواعد البيع عندك غير معتادة. ومن ذلك أسعار تختلف من زبون لآخر، أو صنف يُفصّل على المقاس، أو شحن يُحسب حسب الشارع، أو مخزون مشترك مع الكاشير داخل المحل. وفي هذه القواعد تحديدًا يكلفك النظام الجاهز وقت موظفيك كل يوم بهدوء.

أما التكلفة التي تفاجئ الناس فليست المنصة نفسها، لأنها نادرًا ما تكون البند الغالي. فالصور ووصف المنتجات وتسعير الشحن تكلف في السنة أكثر من ثمن الاشتراك، ومثلها الشخص الذي يرد على الهاتف حين يضيع طرد. فاسأل أي مورد ماذا يحدث يوم تغيّر شركة الشحن أسعارها، لأن الإجابة تخبرك كم من العمل سيبقى على عاتقك.

وقبل أن تسعّر لينكي سوفت لنظم المعلومات مشروع متجر تسأل ثلاثة أسئلة، هي كم عدد المنتجات، وكم مقاسًا ولونًا لكل منتج، ومن الذي يجهز الطرود. وهذه الإجابات الثلاث هي التي تحدد عادةً إن كان العمل نظامًا جاهزًا مع بعض الضبط أم تطبيق ويب كاملًا مبنيًا على قواعدك أنت. ولينكي سوفت تبني الاثنين، والتحذير الصادق هو أن الاختيار الخطأ مكلف في اتجاهين متعاكسين.