التقييمات المزيفة

التقييم المزيف رأي لم يكسبه أحد، وهو يصل إلى صفحة المنتج بإحدى طريقتين. بعضه يُشترى من مزرعة تكتب خمس نجوم لامعة مقابل مبلغ صغير. وبعضه يدسّه البائع نفسه، أو أحد أقاربه، أو منافس يريد الإضرار بغيره. وفي الحالتين تبدو الكلمات عادية، وهذا هو المقصود منها كله.

والزبائن يكتشفونها أسرع مما يتوقع البائع، وغالبًا بسبب النمط لا بسبب الكلمات. عشرون تقييمًا لامعًا تصل في أسبوع واحد ثم لا شيء لستة أشهر، وكلها قصيرة. وكلها تكرر اسم المنتج كاملًا كما يفعل الإعلان، ولا واحد منها يذكر عيبًا. وهذا ما يفضحها، لأن الزبون الحقيقي يشكو من العلبة أو من السائق أو من اللون في ضوء النهار حتى وهو راضٍ.

أما المنصات الكبرى فتنظر إلى ما لا يراه المتسوق، مثل الجهاز والشبكة والساعة وسرعة الكتابة وهل اشترى هذا الحساب شيئًا من قبل. ومئات الحسابات التي تكتب من مبنى واحد نمط سهل الاكتشاف، والعقوبة نادرًا ما تكون تحذيرًا. تختفي المنتجات من نتائج البحث أو يُغلق الحساب، ويضيع معه المال الذي دُفع في التقييمات. وإنفاق المبلغ نفسه على تسويق رقمي نزيه أبطأ لكنه أأمن بكثير.

والحل الصادق هو تقييم المشتري الموثق، إذ لا يعرض المتجر إلا رأيًا يستطيع ربطه بدفعة حقيقية وتسليم حقيقي. ستحصل على تقييمات أقل، لكنها تحمل وزنًا. وتزييفها مخالف للقانون في أغلب الأسواق، فجهات حماية المستهلك في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والخليج تعدّ المديح المدفوع إعلانًا مضللًا. والغرامة تقع على المتجر المستفيد لا على من كتب الكلمات. ولهذا تسأل لينكي سوفت لنظم المعلومات عن الأمر قبل الإطلاق، لأن متجرًا نقل تقييمات من موقع قديم يحمل هذه المسؤولية بالفعل.

وهنا المفاجأة، فصفحة كلها خمس نجوم تبيع أقل من صفحة فيها بعض التقييمات المتوسطة. المتسوق يقرأ السيئ أولًا، ورد هادئ أسفل تقييم بثلاث نجوم يبيع أكثر من عشرة مدائح مشتراة. فالعمل الحقيقي في الرد لا في النجمة. ستوريك يربط كل تقييم بطلب مدفوع ويضع عليه علامة موثق، وتبني لينكي سوفت القاعدة نفسها في أي متجر تسلّمه ضمن مشروع تصميم موقع. اسأل المورد كيف يتحقق، فإن كان لا يتحقق فتقييمات ذلك الموقع لا تساوي شيئًا بالنسبة لك.