البيع الزائد

البيع الزائد هو أن تأخذ مالًا مقابل شيء لا تستطيع إرساله. كان الموقع يقول إن هناك قطعتين، لكن آخر قطعة خرجت من على الطاولة قبل ساعة. وهكذا دفع شخص ثمن علبة غير موجودة، وأنت من سيكتب رسالة الاعتذار.

ويحدث هذا لأن المنتج نفسه يُحسب في أكثر من مكان. فالكاشير في المحل يحتفظ برقم، والموقع يحتفظ برقمه الخاص، وصفحة المتجر الإلكتروني تحتفظ برقم ثالث. وكل واحد منها محق في مبيعاته وأعمى عن مبيعات الآخرين، ولذلك تتسع الفجوة بهدوء في يوم سبت مزدحم. ولا ينتبه أحد حتى يشتكي زبون.

والعلاج رقم مخزون واحد تقرأ منه كل القنوات وتكتب فيه. فعندما يبيع الكاشير قطعة، ينقص الموقع قطعة في الثانية نفسها، لا في المساء ولا صباح الغد. وهذا التوقيت هو كل الحكاية، لأن رقمًا يلحق بالواقع في آخر الليل يترك يومًا كاملًا من الوعود التي لا تستطيع الوفاء بها. ويسمى هذا الخصم الفوري للمخزون، وهو سبب ترك المحلات جداول الحسابات. ويحتفظ ستوريك برقم واحد مشترك للطاولة والموقع والمتجر الإلكتروني، فأي بيع في أي منها يحرك الرقم نفسه.

ويغطي مخزون احتياطي صغير ما تبقى. فتحجز قطعتين أو ثلاثًا من الصنف سريع الحركة بعيدًا عن الموقع، فيعرض الموقع صفرًا بينما لا تزال بضع قطع على الرف. تخسر قليلًا من المبيعات وتوقف رسائل الاعتذار، ومعظم أصحاب المحلات يرون هذه المقايضة مربحة. لكنهم لا يكتشفون ذلك إلا بعد أول أسبوع سيئ.

والمتاجر الإلكترونية تعاقب على البيع الزائد أشد من الزبائن، لأن كثرة الطلبات الملغاة تنزل بمنتجاتك في الصفحة أو توقف حسابك مدة. وهذه العقوبة أغلى بكثير من البيعة الواحدة التي ما كان يجب أن تقبلها. ولذلك تسأل لينكي سوفت لنظم المعلومات المحل عن عدد الطلبات التي ألغاها الشهر الماضي، لأن الإجابة تكشف عن مخزونه أكثر من أي عرض تجريبي.

وإذا وقع الأمر، اتصل بالزبون قبل أن يتصل بك، ثم اعرض عليه المال أو موعدًا جديدًا مؤكدًا ودعه يختار. فالبيع الزائد الذي يُعالج خلال ساعة حادث يُنسى، أما الخطأ نفسه إذا تُرك ثلاثة أيام فيتحول إلى تقييم يقرأه الجميع. ولذلك تبني لينكي سوفت رقم المخزون المشترك داخل تطبيق الويب الذي يدير المحل. ويظهر الرقم نفسه في تطبيق الهاتف، ليرى الموظف على الأرض العدد الحقيقي قبل أن يعد أحدًا بشيء.