التجارة السريعة Q-commerce

التجارة السريعة تعني توصيلًا يُحسب بالدقائق لا بالأيام، فالطلب في السابعة مساءً يصل إلى الباب قبل الثامنة. وقد بدأت الفكرة مع تطبيقات البقالة والصيدليات، ثم غيّرت ما ينتظره الناس من أي محل قريب منهم. ويكتبها بعضهم «كيو كوميرس»، وهي الشيء نفسه.

والسرعة لا تأتي من قيادة سريعة بل من وجود البضاعة قريبة من المشتري، في مخزن صغير يخدم بضعة شوارع حوله. ولهذا أيضًا تكون قائمة المنتجات قصيرة عن قصد، بضع مئات من الأصناف لا آلاف. فيجمع الموظف الطلب ويراجعه ويسلّمه، غالبًا خلال دقائق من ظهوره على الشاشة.

أمران يحددان نجاح الفكرة، وليس أي منهما رسوم التوصيل. الأول دقة المخزون، لأن التطبيق إذا قال إن هناك ست زجاجات والرف فارغ، فأنت إما تلغي الطلب أو ترسله ناقصًا. والزبون الذي انتظر عشرين دقيقة ليصله نصف طلبه لا يعود. والجرد الأسبوعي لا ينفع هنا، فالرقم يجب أن يتحرك مع كل بيع وكل إرجاع وكل صنف تالف. والأمر الثاني هو الموظفون، إذ لا بد أن يكون أحدهم جاهزًا للتجهيز خلال دقيقة في الثامنة مساءً، وهي الساعة التي تصل فيها الطلبات كلها معًا.

وهذه هي الإجابة الصادقة لمحل عادي: الأغلبية لا ينبغي أن تحاول التوصيل خلال ساعة في مدينة كاملة، لأن تكلفة الرحلة تفوق الرسوم في الغالب. ولا تربح إلا حين تتقارب الطلبات في منطقة واحدة، لذلك ابدأ أصغر. اعرض توصيلًا خلال ساعتين في الشوارع المحيطة بك، أو دع الزبون يطلب ويستلم من المحل خلال ثلاثين دقيقة. وتقترح لينكي سوفت لنظم المعلومات هذه الخطوة أولًا، لأنها تستعمل الموظفين والرفوف الموجودة عندك بالفعل.

وإذا قررت المضي، فيجب أن تتفق أدواتك مع بعضها. فـستوريك ينزل رقم المخزون لحظة تجهيز الطلب لا في جرد المساء، فلا يبيع أحد زجاجة صارت في كيس زبون آخر. ويحتاج المشتري أيضًا إلى خريطة حية واسم المندوب، وهنا يستحق تطبيق الموبايل ما يكلفه. وتبني لينكي سوفت شاشة التجهيز قبل شاشة الزبون، لأن الوعد يُحفظ أو يُكسر عندها.