الشراء بدون حساب

الشراء بدون حساب يتيح للزبون أن يشتري منك دون إنشاء حساب، فيكتب اسمه وعنوانه وبريده أو رقم هاتفه، ثم يدفع وينتهي الأمر. لا كلمة مرور يخترعها، ولا رسالة تأكيد يبحث عنها، ولا حساب جديد ينساه بعد شهر.

وإجبار الناس على التسجيل يضيّع مبيعات، ويضيّعها في أسوأ لحظة ممكنة، لأن الزبون يكون قد اختار المنتج وقرر أن يدفع فعلًا. ثم تطلب منه استمارة أن يخترع كلمة مرور وأن يوافق على شيء ما، فيخرج بعضهم ببساطة. والمحل الذي لا يرى سوى سلة متروكة نادرًا ما يعرف السبب. لذلك اطلب من صديق لم يدخل موقعك من قبل أن يشتري صنفًا واحدًا من هاتفه، وراقب وجهه حين تظهر تلك الشاشة. وتبدأ لينكي سوفت أغلب عمليات إعادة بناء المتاجر بهذه التجربة نفسها، لأنها تحسم النقاش في دقيقتين.

والخوف الذي يقف خلف الحساب الإجباري هو فقدان بيانات المشتري، وهو خوف في غير محله. فطلب الزائر يحفظ كل ما تحتاجه فعلًا، لأنك لا تستطيع التوصيل بغير اسم وعنوان ووسيلة للتواصل. والطلب يبقى في نظامك برقمه الخاص مثل أي طلب آخر، والشيء الوحيد الناقص هو كلمة المرور.

والطريقة النظيفة أن تعرض الحساب بعد الدفع لا قبله. فصفحة الإيصال تؤكد الطلب أولًا، ثم تدعو الزبون إلى وضع كلمة مرور والاحتفاظ بالعنوان للمرة القادمة. وكثيرون يوافقون في تلك اللحظة، لأن الحساب صار أخيرًا ذا قيمة لهم. وحين يعود البريد نفسه بعد شهور، يربط المتجر المبني جيدًا الطلب الجديد بالطلبات القديمة. وفي ستوريك يبقى هذا السجل تحت عنوان البريد سواء وضع المشتري كلمة مرور أم لا.

ويبقى تحذيران قبل أن تفتح هذه الميزة. بيانات الزائر تظل بيانات شخصية، فتنطبق عليها قواعد الموافقة والحفظ والحذف كما كانت تمامًا. والزائر الذي يريد متابعة طلبه يحتاج أيضًا بابًا للدخول، وهو عادةً رابط في البريد لا شاشة تسجيل دخول. وتتعامل لينكي سوفت لنظم المعلومات مع الأمر كسؤال في تصميم المواقع أولًا وكسؤال في تطبيقات الويب ثانيًا، لأن عدد الحقول في تلك الصفحة الواحدة يحرك رقم المبيعات أكثر من أي شيء آخر في الموقع تقريبًا.