بيانات الطرف الصفري

بيانات الطرف الصفري هي المعلومات التي يقدمها الزبون بنفسه وعن قصد. مقاس حذائه. أنه يطبخ بلا ألبان. ملاحظة تقول اترك الطرد عند الجار على اليسار. لم يخمّنها أحد ولم يتتبعه أحد ليعرفها. كتبها هو لأنه أراد نتيجة أفضل.

وهي تختلف عن مراقبة ما يفعله الناس. التتبع يخمّن. يرى أن أحدهم نظر إلى ثلاثة أحذية فيقرر أنه يحب الأحذية. وربما كان يشتري هدية. سؤال قصير يجيب عنه الزبون بكلماته أفضل من شهر كامل من التخمين، ولا يحتاج إلى ملف تتبع واحد.

تجمع بيانات الطرف الصفري بالسؤال في اللحظة المناسبة مع إعطاء شيء بالمقابل. سؤال عن المقاس أثناء الدفع، ليأتي الطلب القادم مناسبًا. وخانة لملاحظات التوصيل، فيتوقف السائق عن قرع الجرس الخطأ. وخيار يسأل إن كان الزبون يريد رسائل عن أيام التخفيضات فقط. كل إجابة يجب أن تغيّر شيئًا يراه الزبون، وإلا توقف عن الإجابة. هذه هي المقايضة كلها.

أن تُعطى البيانات طوعًا لا يعني حفظها بإهمال. اسأل عن شيء واحد في كل مرة، وقل في الجملة نفسها لماذا تسأل. واحتفظ بسجل من وافق ومتى. ودع الناس يرون ما لديك ويحذفونه بضغطة واحدة. واحمِ هذه القائمة، لأن قائمة بعناوين المنازل وأحجام العائلات أثمن لدى اللص من رقم بطاقة تنتهي صلاحيتها. وفي لينكي سوفت لنظم المعلومات نعامل هذه القائمة على أنها الجزء الذي يحتاج أكبر قدر من أعمال الحماية، لا أقلها.

وهنا الخطأ الذي تقع فيه المتاجر. تجمع الإجابات ثم لا تستخدمها أبدًا، فيصل عرض المكسرات إلى الزبون الذي قال إنه يتحسس منها. تنكسر الثقة في تلك اللحظة ولا تعود. الإجابات لا تنفع إلا إذا وصلت إلى الأنظمة التي تكتب الرسائل وتختار المنتجات، وهنا يثبت نظام التوصية الصغير قيمته. ستوريك يحفظ هذه الإجابات في ملف الزبون، وتبدأ لينكي سوفت كل مشروع بسؤال المتجر عن الأسئلة التي سيتصرف بناءً عليها فعلًا. اسأل أقل. واستخدم كل إجابة.