Drip-Kampagne

Eine Drip-Kampagne ist eine Reihe von E-Mails, die nacheinander zu festen Zeiten rausgehen. Jemand trägt sich in Ihre Liste ein, die erste Nachricht kommt eine Minute später, die zweite zwei Tage danach und die dritte in der Woche darauf. Niemand drückt jedes Mal auf Senden, denn Reihenfolge und Abstände wurden einmal festgelegt und die Software wiederholt sie bei jedem neuen Kontakt.

Die Variante, die Läden zuerst kennenlernen, ist der stehen gelassene Warenkorb. Eine Kundin legt ein Paar Schuhe hinein, wird abgelenkt und schließt den Tab, sodass eine Stunde später eine kurze E-Mail fragt, ob sie die Schuhe noch will. Passiert nichts, geht am nächsten Tag eine zweite raus und nennt die Größe, die noch im Regal liegt. Genau diese zweite Nachricht holt die meisten verlorenen Bestellungen zurück, und trotzdem verschicken die meisten Shops sie nie.

Der Zeitpunkt ist die ganze Kunst. Zu früh wirkt es, als hätte man zugesehen, und zu spät kommen die Schuhe längst von woanders. Ein Rhythmus passt für fast jede Branche, eine Stunde, dann ein Tag, dann drei Tage, dann Schluss, denn vier Nachrichten sind meist die Obergrenze. Linkysoft bittet Ladeninhaber deshalb, eine Serie an der Zahl der Abmeldungen zu messen und nicht an der Umsatzzeile, weil eine verbrannte Adresse nicht zurückkommt.

Automatisierung klingt genau ab einem Punkt nach Maschine. Das passiert, wenn jede Nachricht gleich anfängt, dasselbe Angebot mit neuen Worten wiederholt und mit demselben Knopf endet. Lesen Sie die vier also hintereinander laut vor, und wenn sie wie ein viermal verschickter Serienbrief klingen, schreiben Sie sie neu. Nennen Sie das echte Produkt, ändern Sie die Länge, und lassen Sie die letzte aus zwei Zeilen bestehen, die nur sagen, dass der Warenkorb gleich geleert wird.

Nichts davon darf losgeschickt werden, solange die Technik dahinter nicht stimmt, denn die Serie muss in der Sekunde stoppen, in der jemand kauft. Das klappt nur, wenn Shop und E-Mail-Werkzeug dieselbe Bestelltabelle lesen, und genau deshalb hält Storek Warenkorb und Kundendatensatz an einer Stelle. Wenn Linkysoft eine Serie in eine Webanwendung einbaut, wird die Stopp-Regel geprüft, bevor eine einzige Zeile Text steht. Der Grund ist einfach, denn wer schon bezahlt hat und trotzdem wegen desselben Warenkorbs angeschrieben wird, antwortet, nur nicht freundlich.