Formularabbruch

Ein Formularabbruch heißt, dass jemand anfängt, Ihr Formular auszufüllen, und dann auf halbem Weg aufhört. Er tippt seinen Namen, vielleicht die Telefonnummer, und schließt dann den Tab, sodass die Anfrage nie bei Ihnen ankommt. Und weil Sie sie nie gesehen haben, wussten Sie auch nicht, dass es sie gab.

Das passiert viel öfter, als die meisten Inhaber denken, denn ein langes Angebots- oder Buchungsformular verliert einen großen Teil der Leute, die damit anfangen. Das sind keine flüchtigen Besucher, denn sie wollten etwas, sonst hätten sie gar nicht angefangen zu tippen. Sie wurden müde, oder unsicher, oder die Tastatur des Handys verdeckte den Knopf, den sie brauchten.

Das erste Mittel ist, Felder zu streichen, weil jedes Kästchen weniger die Zahl derer erhöht, die fertig werden. Fragen Sie sich, was Sie wirklich brauchen, um dieser Person zu antworten, und Name plus Telefonnummer reichen meistens. Firmengröße, Budget und woher jemand von Ihnen weiß, können bis zum Anruf warten. Eine Praxis ging von vierzehn Kästchen auf fünf und verdoppelte ihre Termine in einem Monat, ohne die Werbung zu ändern.

Das zweite Mittel überrascht viele, denn es heißt, das Getippte schon während des Tippens zu speichern und nicht erst beim Klick auf Senden. Ein halb ausgefülltes Formular ist trotzdem ein Kontakt, denn Name und Handynummer sind ein Mensch, den Sie zurückrufen können. Die meisten Formulare werfen das weg. Wenn Linkysoft eine maßgeschneiderte Webanwendung baut, werden unvollständige Eingaben gespeichert, sobald ein Feld verlassen wird, und der Vertrieb sieht sie in einer eigenen Liste.

Das dritte Mittel ist das Handy, weil die meisten Abbrüche auf einem kleinen Bildschirm passieren. Testen Sie es selbst, im Stehen, mit Ihrem eigenen Gerät und über Mobilfunk statt über das WLAN im Büro, und achten Sie darauf, was die Tastatur verdeckt. Prüfen Sie, ob das Nummernfeld den Ziffernblock öffnet und ob der Senden-Knopf unter dem Daumen liegt. Ein nachlässiges Layout auf dem Handy ist die häufigste Ursache, die Linkysoft findet, und das ist ein Problem des Webdesigns, bevor es eines der Programmierung ist.

Messen Sie, bevor Sie etwas ändern, zählen Sie also die Leute, die das Formular sehen, und dann die, die es abschicken. Der Abstand zwischen beiden Zahlen ist Ihre Abbruchquote, also ändern Sie eine Sache, warten Sie zwei Wochen und zählen Sie erneut. Linkysoft arbeitet in dieser Reihenfolge, weil man nur so erfährt, welche Änderung wirklich gewirkt hat.