E-Mail-Zustellbarkeit

E-Mail-Zustellbarkeit heißt schlicht, ob Ihre Nachricht überhaupt im Posteingang ankommt. Verschicken ist leicht. Im Posteingang statt im Spam-Ordner zu landen ist schwer, und niemand sagt Ihnen, wenn es misslingt. Die Nachricht geht raus, der Bericht meldet zugestellt, und die Kundin sieht sie nie.

Der empfangende Server stellt zwei Fragen. Kommt das wirklich von dem, der es behauptet, und beschweren sich Leute über ihn? Drei kleine Einträge beantworten die erste, und sie liegen in den Einstellungen Ihrer Domain, nicht auf Ihrer Website. SPF ist eine Türliste und nennt die Server, die in Ihrem Namen senden dürfen. DKIM hängt an jede Nachricht eine unsichtbare Unterschrift, die der Empfänger mit einem von Ihnen veröffentlichten Schlüssel prüft, und zeigt so, dass unterwegs nichts verändert wurde. DMARC ist Ihre Anweisung, was mit einer Nachricht geschehen soll, die diese Prüfungen nicht besteht, und es schickt Ihnen wöchentlich einen Bericht darüber, wer in Ihrem Namen schreibt.

Die zweite Frage betrifft das Verhalten, und daran scheitern die meisten Absender. Eine ganz junge Domain, die plötzlich viertausend Nachrichten abschickt, sieht nach Ärger aus. Eine gekaufte Liste ist schlimmer, weil ein Zehntel der Adressen nicht mehr existiert und jeder Rückläufer gegen Sie zählt. Seit 2024 wollen Gmail und Yahoo außerdem eine Abmeldung mit einem Klick in Massenmails und Beschwerden unter drei von tausend. Drei von tausend ist sehr wenig.

Und jetzt der Teil, der Firmen überrascht. Rechnungen, Passwortmails und Bestellbestätigungen gehen meist vom eigenen Anwendungsserver raus, nicht vom Marketingwerkzeug, und tragen deshalb einen eigenen Ruf. Der Newsletter kommt an, der Beleg nicht. Prüfen Sie das heute von einer Adresse außerhalb Ihrer Firma und sehen Sie in den Spam-Ordner, bevor Sie es für erledigt halten.

Dieselben drei Einträge sind zugleich eine Sicherheitsmaßnahme, und deshalb prüft Linkysoft sie bei einer Cybersicherheitsprüfung und nicht als Marketingaufgabe. Steht DMARC nicht auf Ablehnen, kann ein Fremder Ihren Firmennamen in die Absenderzeile schreiben und Ihrer Kundin eine Rechnung mit seiner eigenen Bankverbindung schicken. Sie zahlt und macht Ihnen Vorwürfe. Jede Webanwendung von Linkysoft wird auch von der anderen Seite geprüft, damit ihre eigenen Belege im Posteingang landen.