Heatmap

Eine Heatmap ist ein Bild davon, was Besucher auf einer Seite wirklich getan haben. Das Werkzeug merkt sich, wohin die Leute geklickt haben, wie weit sie nach unten gescrollt sind und wo die Maus entlangging. Danach malt es alles über ein Foto der Seite, sodass warme Farben viele Menschen heißen und kalte Farben fast niemanden.

Drei Arten stecken in fast jedem Werkzeug, und jede beantwortet eine andere Frage. Die Klickkarte zeigt, worauf gedrückt wurde, auch auf Dinge, die nie zum Drücken gedacht waren, etwa ein Foto oder einen Preis, der wie ein Link aussieht. Die Scrollkarte zieht dann die Linie, an der Leser aufgeben, und auf vielen Seiten kommt die Hälfte nie bis zur Mitte. Zuletzt kommt die Bewegungskarte, die der Maus folgt und andeutet, was jemand gelesen hat, und sie ist die schwächste der drei.

Der eigentliche Wert liegt darin, zu sehen, wo Menschen aufgeben. Wird die Scrollkarte direkt über dem Bestellformular kalt, liegt das Problem nicht am Formular, sondern an dem, was darüber steht. Genauso sagt Ihnen eine Klickkarte, die auf einem wirkungslosen Bild glüht, dass Besucher es für einen Link halten. Jeder dieser Klicks ist eine kleine Enttäuschung, die Ihnen niemand meldet. Lesen Sie Handy und Rechner immer getrennt, denn das sind meist zwei verschiedene Geschichten, und zusammen verstecken sie beide.

Eine Heatmap sagt nie, warum etwas passiert ist, sondern nur wo, und diese Grenze wiegt schwer. Sie schmilzt außerdem alle zu einem Bild zusammen, sodass ein neuer Besucher und ein Stammkunde dieselbe Farbe bekommen. Ändert sich die Seite je nach Person, oder läuft gerade ein Test, verrührt das Bild zwei Seiten und sagt kaum noch etwas. Zwanzig aufgezeichnete Besuche beweisen ebenfalls nichts, warten Sie also auf einige hundert.

Sitzungsaufzeichnungen, also die Wiedergabe eines einzelnen Besuchs, liegen in den meisten Werkzeugen direkt neben der Heatmap und bringen ein echtes Risiko mit. Sie können getippte Adressen, Telefonnummern und Kartenfelder aufnehmen. Ernsthafte Werkzeuge verdecken solche Felder, doch die Einstellung ist nach der Installation nicht immer aktiv. Die Aufnahme eines tippenden Kunden ist ein persönliches Datum, für das Sie geradestehen, egal wo das Werkzeug es ablegt. Deshalb stellt Linkysoft zuerst drei Fragen, nämlich wo die Daten liegen, wie lange sie bleiben und wer sie öffnen darf. Dieses Gespräch gehört zur IT-Sicherheit und nicht ins Marketing. Für Linkysoft ist die Heatmap der Anfang einer Korrektur an der Website und nie der Beweis.