WhatsApp-Marketing

WhatsApp-Marketing bedeutet, Kunden echte Nachrichten zu ihren Bestellungen und Terminen zu schicken, und zwar unter strengeren Regeln als die meisten erwarten.

Auch bekannt als WhatsApp Business Messenger-Marketing Kundennachrichten

Definition

WhatsApp-Marketing heißt, mit Kunden über WhatsApp über ihre Bestellungen, Termine und Fragen zu sprechen. Das ist etwas anderes als ein Beitrag in einem sozialen Netzwerk. Jede Nachricht landet in einem privaten Chat, direkt neben denen der Familie. Deshalb sind die Regeln dafür, was Sie schicken dürfen, strenger als die meisten Inhaber denken.

Es gibt zwei Wege hinein. Die kostenlose Business-App läuft auf einem Telefon und passt zu einem kleinen Laden, der von Hand antwortet. Der offizielle Zugang, API genannt, kostet Geld und lässt Ihr eigenes System die Nachrichten senden, ohne dass jemand tippt. Eine Praxis schickt damit den Termin von morgen. Ein Laden meldet damit, dass die Bestellung das Lager verlassen hat. Der Text kommt aus Ihren eigenen Daten, zur richtigen Minute, Name und Nummer stimmen schon.

Der zweite Weg ändert, wer die Arbeit macht. Wenn Linkysoft einen Laden oder eine Praxis an WhatsApp anschließt, wird jede Nachricht einmal als Vorlage geschrieben und danach vom System verschickt, sobald sich der Status ändert. Niemand sitzt mit dem Handy da und tippt Bestellnummern ab. Das ist gewöhnliche Arbeit an einer Webanwendung, und wer schon ein System hat, rechnet in Tagen.

Die Regeln zur Erlaubnis übersehen viele. Sie dürfen nur jemandem schreiben, der Ihnen seine Nummer gegeben und zugestimmt hat. Alles, was nach Werbung aussieht, muss einen Text benutzen, den WhatsApp vorher genehmigt hat. Wer eine Welle ungewollter Angebote verschickt, wird gemeldet, dann begrenzt, dann gesperrt. Die Nummer zu verlieren, die tausend Kunden gespeichert haben, ist teuer, und sie zurückzubekommen dauert.

Dazu kommt ein Betrugsproblem, das Sie erben. Kriminelle kopieren echte Läden auf WhatsApp, gleiches Logo, Nummer um eine Ziffer verschoben, und bitten den Käufer, auf ein anderes Konto zu zahlen. Lassen Sie das Konto bestätigen, drucken Sie Ihre echte Nummer auf Belege und Rechnungen, und sagen Sie Kunden klar, dass Sie Bankdaten nie im Chat ändern. Linkysoft behandelt das als Sicherheitsarbeit und nicht als Marketing, weil der Schaden an Ihrem Namen hängen bleibt und nicht an der Plattform.

Fragen zu WhatsApp-Marketing

Brauche ich eine Erlaubnis, bevor ich einem Kunden schreibe?
Ja. Sie dürfen nur jemandem schreiben, der Ihnen die Nummer gegeben und zugestimmt hat. Eine gekaufte Liste anzuschreiben führt zu Meldungen, dann zu Grenzen, dann zur Sperre.
Was ist der Unterschied zwischen der Business-App und der API?
Die App ist kostenlos, läuft auf einem Telefon und wird von Hand beantwortet. Die API kostet Geld, hängt an Ihrem System und schickt Nachrichten an viele Kunden, ohne dass jemand tippt.
Was kostet WhatsApp-Marketing?
Die Business-App kostet nichts. Über den offiziellen Zugang zahlen Sie pro Nachricht, der Preis hängt vom Land und von der Art der Nachricht ab. Eine reine Bestellinfo ist günstiger als Werbung.
Kann mein eigenes System die Nachrichten selbst senden?
Ja, dafür ist der offizielle Zugang da. Ihr System schickt den Termin oder den Lieferstatus in dem Moment, in dem er sich ändert, mit dem Namen des Kunden bereits eingesetzt.
Woran erkennen Kunden, dass das Konto wirklich zu meinem Betrieb gehört?
Lassen Sie das Unternehmenskonto bestätigen, damit Ihr Name statt einer nackten Nummer erscheint, drucken Sie die Nummer auf Belege und auf die Website, und sagen Sie Kunden, dass Sie Bankdaten nie im Chat ändern.

Immer noch unsicher, was das für Ihr Projekt bedeutet?

Sagen Sie uns, was Sie bauen, und wir antworten in klarer Sprache.

Projekt starten Kontakt aufnehmen