Prueba A/B

Una prueba A/B consiste en mostrar dos versiones de la misma página a dos grupos de visitantes al mismo tiempo. La mitad ve la versión A y la otra mitad ve la versión B, y como nada más cambia, cualquier diferencia entre los dos grupos viene de ese único cambio. Después se cuenta qué grupo hizo lo que querías, ya sea comprar, reservar o enviar el formulario.

La idea es más antigua que la web. Una tienda siempre ha podido probar un escaparate durante quince días, luego otro, y comparar la caja. En internet no esperas esa segunda quincena, porque las dos versiones corren juntas, lo que significa que el tiempo y la temporada afectan igual a las dos.

Lo que casi todos calculan mal es el número de visitas. Una página con doscientas visitas al mes no puede decirte nada sobre un botón nuevo, porque las diferencias pequeñas solo aparecen con mucho tráfico. Como guía, necesitas unos miles de visitas por versión, y al menos doscientas ventas o registros, antes de creerte el resultado. Los dos primeros días una versión parecerá muy por delante, pero esa distancia casi siempre es ruido y termina desapareciendo. Por eso parar la prueba en cuanto los números gustan es el error más común de todos.

Cambia una sola cosa cada vez. Si cambias el titular, la foto y el botón en la misma prueba y gana la versión B, sigues sin saber cuál de los tres lo hizo. Así que cambia un elemento, quédate con el ganador y empieza la siguiente prueba, un camino más lento sobre el papel y mucho más rápido en la práctica. Deja además cada prueba semanas completas, porque un visitante del martes y uno del sábado rara vez se parecen.

Una prueba responde qué pasó, nunca por qué, así que todavía hay que mirar a personas reales usando la página. Cuando Linkysoft rehace un sitio web, solemos probar primero el formulario de pedido, porque ahí es donde se pierde el dinero. Dentro de una aplicación web el mismo método sirve igual de bien en una pantalla de registro o en un filtro de búsqueda. Linkysoft también avisa a sus clientes de un coste silencioso, porque cada semana que pasas probando es una semana en la que no arreglas algo que ya sabes que está roto.