Campaña de goteo

Una campaña de goteo es una serie de correos que salen uno detrás de otro, en fechas fijadas de antemano. Alguien se apunta a tu lista y el primer mensaje llega un minuto después, el segundo dos días más tarde y el tercero la semana siguiente. Nadie pulsa enviar, porque el orden y los intervalos se decidieron una sola vez y el programa los repite con cada persona nueva.

La versión que primero conocen las tiendas es el carrito abandonado. Un cliente mete unos zapatos en el carrito, le llaman por teléfono y cierra la pestaña, así que una hora después un correo corto le pregunta si todavía los quiere. Si no contesta, al día siguiente sale un segundo mensaje que menciona la talla que aún queda en la estantería. Ese segundo mensaje recupera la mayoría de los pedidos perdidos, y aun así casi ninguna tienda lo envía.

El momento del envío lo es todo. Demasiado pronto y parece que estabas mirando por encima del hombro, demasiado tarde y los zapatos ya son de otra tienda. Hay un ritmo que le sirve a casi cualquier negocio, una hora, luego un día, luego tres días y parar, porque cuatro mensajes suele ser el techo. Por eso Linkysoft pide a los dueños que juzguen una secuencia por la línea de bajas y no por la de ventas, ya que una dirección quemada no vuelve.

La automatización empieza a sonar a máquina en un punto muy concreto. Ocurre cuando todos los mensajes abren igual, repiten la misma oferta con otras palabras y acaban en el mismo botón. Lee los cuatro en voz alta y seguidos, y si suenan a una sola carta enviada cuatro veces, reescríbelos. Nombra el producto de verdad, cambia la longitud, y que el último sean dos líneas que digan sin más que el carrito está a punto de vaciarse.

Nada de esto se puede enviar con tranquilidad hasta que la fontanería esté bien, porque la secuencia tiene que parar en el segundo en que la persona compra. Eso solo ocurre si la tienda y la herramienta de correo leen la misma tabla de pedidos, y por eso Storek guarda el carrito y la ficha del cliente en el mismo sitio. Cuando Linkysoft añade una secuencia a una aplicación web, la regla de parada se prueba antes de escribir una sola línea de texto. La razón es que un cliente que ya ha pagado y al que siguen persiguiendo por el mismo carrito contesta, pero no de buen humor.