Entregabilidad del correo

La entregabilidad del correo es si tu mensaje llega o no a la bandeja de entrada. Enviar es lo fácil. Aterrizar en la bandeja y no en la carpeta de spam es lo difícil, y nadie te avisa cuando fallas. El mensaje sale, tu informe dice entregado y el cliente no lo ve nunca.

El servidor que recibe hace dos preguntas. ¿Esto viene de verdad de quien dice, y hay quejas sobre él? Tres registros pequeños contestan la primera, y viven en los ajustes de tu dominio, no en tu web. SPF es una lista de puerta que nombra los servidores autorizados a enviar con tu nombre. DKIM añade a cada mensaje una firma invisible, que el receptor comprueba con una clave que publicas, y así demuestra que nada se cambió por el camino. DMARC es tu instrucción sobre qué hacer cuando un mensaje no pasa esas comprobaciones, y además te manda cada semana un informe de quién escribe en tu nombre.

La segunda pregunta es sobre la conducta, y ahí pierde la mayoría. Un dominio recién creado que de pronto suelta cuatro mil mensajes parece un problema. Una lista comprada es peor, porque un décimo de esas direcciones ya no existe y cada rebote cuenta en tu contra. Desde 2024, Gmail y Yahoo piden además una baja con un solo clic en los envíos masivos y quejas por debajo de tres por mil. Tres por mil es muy poco.

Aquí está la parte que pilla desprevenidas a las empresas. Las facturas, los cambios de contraseña y las confirmaciones de pedido salen del servidor de tu aplicación, no de la herramienta de marketing, así que llevan una reputación aparte. La newsletter llega y el recibo no. Compruébalo hoy desde una dirección de fuera de tu empresa, y mira la carpeta de spam antes de dar nada por bueno.

Esos mismos tres registros son una medida de seguridad, y por eso Linkysoft los revisa dentro de una auditoría de ciberseguridad y no como una tarea de marketing. Sin DMARC puesto en rechazar, un desconocido puede escribir el nombre de tu empresa en el remitente y mandar a tu cliente una factura con su propio número de cuenta. El cliente paga y te culpa a ti. Cada aplicación web que construye Linkysoft se revisa también por el otro lado, para que sus propios recibos lleguen a la bandeja de entrada.