Abandono de formularios

El abandono de formularios ocurre cuando alguien empieza a rellenar tu formulario y luego se detiene a mitad de camino. Escribió su nombre, quizá su teléfono, y cerró la pestaña, así que la solicitud nunca te llegó. Y como no la viste, ni siquiera supiste que había existido.

Pasa mucho más de lo que creen la mayoría de los dueños, porque un formulario largo de presupuesto o de reserva pierde a buena parte de quienes lo empiezan. No son visitantes fríos, ya que querían algo lo bastante como para ponerse a escribir. Se cansaron, se liaron, o el teclado del móvil tapó el botón que necesitaban.

El primer remedio es quitar campos, porque cada casilla que eliminas sube el número de personas que terminan. Pregúntate qué necesitas de verdad para responder a esa persona, y verás que un nombre y un teléfono suelen bastar. El tamaño de la empresa, el presupuesto y cómo te conoció pueden esperar a la llamada. Una clínica pasó de catorce casillas a cinco y dobló sus citas en un mes, sin tocar la publicidad.

El segundo remedio sorprende, porque consiste en guardar lo que el visitante escribe mientras lo escribe, no solo cuando pulsa enviar. Un formulario a medias sigue siendo una oportunidad, ya que un nombre y un móvil son una persona a la que puedes llamar. La mayoría de los formularios tiran eso a la basura. Cuando Linkysoft construye una aplicación web a medida, los datos incompletos se guardan en cuanto se sale de un campo, y el equipo comercial los ve en una lista aparte.

El tercer remedio es el móvil, ya que la mayoría de los abandonos ocurren en una pantalla pequeña. Pruébalo tú, de pie, con tu propio teléfono y con datos en vez del wifi de la oficina, y mira qué tapa el teclado. Comprueba que el campo del número abre el teclado numérico y que el botón de enviar queda bajo el pulgar. Un diseño móvil descuidado es la causa más frecuente que encuentra Linkysoft, y es un problema de diseño de la página web antes que de programación.

Mide antes de cambiar nada, así que cuenta cuántas personas ven el formulario y cuántas lo envían. La diferencia entre esos dos números es tu tasa de abandono, de modo que cambia una sola cosa, espera dos semanas y vuelve a contar. Linkysoft lo hace en ese orden porque es la única manera de saber qué cambio funcionó de verdad.