Coste por cliente potencial CPL

El coste por cliente potencial es una cuenta pequeña. Sumas todo lo que gastaste el mes pasado en conseguir consultas y lo divides entre las que recibiste. Gastas cuatro mil en anuncios, llegan cien consultas, y cada una te costó cuarenta. Ese es todo el cálculo, así que la discusión nunca está en la cuenta sino en qué entra en la parte de arriba.

Casi todo el mundo cuenta solo la publicidad. La versión honesta suma también el diseño, la persona que escribió los anuncios, la página de destino y la cuota mensual de la agencia. Si los dejas fuera, la cifra parece la mitad de lo que es. Por eso los dueños se quedan callados un momento la primera vez que lo calculan bien.

Aquí está la parte que sorprende, porque las consultas baratas suelen ser las caras. Una campaña que trae trescientas consultas a diez cada una parece mejor que otra que trae cuarenta a sesenta. Luego un comercial dedica cuatro minutos a cada una de esas trescientas y encuentra tres compradores reales. La campaña pequeña encontró nueve, así que suma las horas pagadas que se fueron en perseguir al resto. La campaña barata era la cara, porque el tiempo de ventas es dinero que nunca llega en forma de factura.

Por eso el siguiente número es el coste por cliente que paga. Divide el mismo gasto entre los clientes que pagaron de verdad, y no entre las consultas que entraron. Si cien consultas a cuarenta se convierten en cinco clientes, cada cliente costó ochocientos. Compara esa cifra con lo que vale un cliente para ti en dos años. Si vale menos, la campaña pierde dinero por baratas que parecieran las consultas.

Calcularlo obliga a unir los dos extremos, y la mayoría de las empresas no lo hacen. El gasto en anuncios está en una pantalla y las facturas cobradas en otra. Linkysoft trata esa unión como parte del trabajo de marketing digital, porque un informe que se detiene en la consulta esconde la única cifra que el dueño necesitaba.

Un negocio pequeño puede empezar con una hoja de cálculo y una regla honesta. Cada consulta lleva escrito su origen al lado el mismo día que llega, incluidas las que entran por teléfono. Cuando hay más consultas de las que una persona puede teclear, una aplicación web lleva ese origen hasta la factura cobrada ella sola. Linkysoft construye ese rastro antes de que nadie toque los anuncios, porque no se mejora una cifra que no se ve.