Mapa de calor

Un mapa de calor es una imagen de lo que los visitantes hicieron de verdad en una página. La herramienta registra dónde hizo clic la gente, hasta dónde bajó y por dónde pasó el ratón. Luego lo pinta todo sobre una captura de la página, así que los colores cálidos significan mucha gente y los fríos casi nadie.

Hay tres tipos que aparecen en casi todas las herramientas, y cada uno responde a una pregunta distinta. El mapa de clics muestra qué pulsó la gente, incluso lo que nunca fue pensado para pulsarse, como una foto o un precio que parece un enlace. El mapa de scroll dibuja después la línea donde los lectores se rinden, y en muchas páginas la mitad de las visitas no llega ni a la mitad. El último es el mapa de movimiento, que sigue al ratón y sugiere qué estaba leyendo la persona, y es el más flojo de los tres.

El valor real está en ver dónde se rinde la gente. Si el mapa de scroll se enfría justo encima del formulario de pedido, el problema no es el formulario, sino lo que hay encima. Del mismo modo, un mapa de clics que arde sobre una imagen que no hace nada te dice que los visitantes la creen un enlace. Cada uno de esos clics es una pequeña decepción que nadie te cuenta. Lee siempre por separado el mapa del móvil y el del ordenador, porque suelen ser dos historias distintas y mezclarlas esconde las dos.

Un mapa de calor nunca dice por qué pasó algo, solo dónde pasó, y ese límite importa. También funde a todos en una sola imagen, así que un visitante nuevo y un cliente de siempre acaban del mismo color. Si la página cambia según la persona, o hay una prueba en marcha, la imagen mezcla dos páginas y ya no significa gran cosa. Veinte visitas grabadas tampoco prueban nada, así que conviene esperar unos cientos.

Las grabaciones de sesión, la repetición de la visita de una persona, viven junto a los mapas en casi todas las herramientas y traen un riesgo real. Pueden captar direcciones, teléfonos y campos de tarjeta escritos a mano. Las herramientas serias ocultan esos campos, pero la opción no siempre viene activada tras la instalación. La grabación de un cliente escribiendo es un dato personal del que respondes tú, esté donde esté guardado. Por eso Linkysoft hace antes tres preguntas, a saber, dónde se guardan los datos, cuánto tiempo y quién puede abrirlos. Esa conversación pertenece a la seguridad informática y no al marketing. Linkysoft trata el mapa de calor como el principio del arreglo de un sitio web, nunca como la prueba final.