Tasa de apertura

La tasa de apertura es la parte de la lista que parece haber abierto un correo tuyo. Lo mandas a mil direcciones, cuentas doscientas aperturas y el informe anuncia con orgullo un veinte por ciento. Esa línea lleva veinte años encabezando todos los informes de email, y es una pena, porque hoy es la menos fiable de la página.

El motivo es que una apertura no es realmente una apertura. Tu herramienta esconde en el mensaje una imagen de un punto de ancho, invisible, y cuando el programa de correo va a buscarla al servidor de la herramienta, esta anota una apertura. Así que el dato cuenta un solo hecho, que se cargó una imagen. Por eso quien lee cada palabra con las imágenes desactivadas queda registrado como si nunca la hubiera abierto.

Desde 2021, Apple Mail descarga esas imágenes por su cuenta, en sus propios servidores, para cada mensaje que llega. Quien lee en un iPhone con la protección de privacidad activada aparece entonces como lector antes de mirar siquiera la bandeja. En muchas listas eso es la mitad del público. De ahí que las tasas subieran aquel año sin que cambiara ninguna conducta, y más de un equipo se apuntara el mérito.

Las cifras honestas son, por tanto, las que exigen un gesto de la persona. Un clic es una acción real de alguien real y sobrevive al bloqueo de imágenes, mientras que una respuesta dice todavía más. Y lo mejor es lo que querías desde el principio, ya sea un pedido pagado, un formulario enviado o una cita reservada. Compara eso con los correos que mandaste y el cuadro deja de halagarte.

A las aperturas les queda un trabajo útil, el de elegir entre dos asuntos, así que pruébalos en la misma lista y la misma semana. Si la diferencia es grande, el ganador seguramente lo es de verdad, y todo lo que sea más estrecho es ruido. Vigila también las bajas y las quejas, porque esas dos líneas son sinceras y duelen. Cuando Linkysoft mete los informes dentro de una aplicación web, las cifras de correo van al lado de los pedidos que generaron y no en una pantalla aparte. Ese mismo equipo de marketing digital de Linkysoft sigue mostrando la tasa de apertura, pero no deja que un cliente decida solo con ella.