Remarketing

El remarketing consiste en enseñar tu anuncio por segunda vez a alguien que ya estuvo en tu web. Miró un producto, se fue sin comprar y al día siguiente ese producto vuelve a aparecer en sus redes o junto a una noticia. Algunas plataformas lo llaman retargeting, pero es lo mismo con otro nombre.

Tu web tiene que aportar dos cosas para que funcione. La primera es un trocito de código llamado etiqueta, puesto en todas las páginas, que anota que ese navegador ha pasado por aquí. La segunda es un aviso de consentimiento que funcione de verdad, porque en Europa no puedes seguir a nadie antes de que acepte. Cada año más países copian esa regla, así que el aviso tiene que estar bien antes de que la etiqueta sirva de algo.

Las webs pequeñas se llevan una sorpresa, porque la mayoría de las plataformas no arrancan una campaña hasta que la lista reúne unos cien visitantes recientes. Una web con treinta visitas por semana no llenará nunca esa lista, así que lo primero que hay que arreglar son las visitas. El remarketing hace volver a la gente, y no puede hacer volver a quien nunca vino.

«Cuántas veces son demasiadas» es la pregunta que menos se hace y más se lamenta. Tres o cuatro veces por semana bastan, porque quien no ha comprado en unas dos semanas ya no va a comprar. A partir de ahí el recordatorio útil se convierte en el anuncio del que la gente se queja con nombre y apellidos, así que pon un límite de repeticiones. Y excluye a quienes ya compraron, o pagarás por venderle un sofá a quien está sentado en él.

La etiqueta y el aviso son trabajo de programación, no de marketing. Si el aviso bloquea la etiqueta por error, la lista se queda vacía durante meses y nadie se entera, porque en pantalla no hay nada que parezca roto. Por eso Linkysoft coloca la etiqueta mientras construye la página web y prueba las dos respuestas, aceptar y rechazar, antes de publicar.

Cuidado con las cifras que presume, porque el remarketing se apunta gente que ya te conocía y habría vuelto igual. La prueba honesta es apagarlo dos semanas y mirar las ventas totales, no el informe del anuncio. El equipo de marketing digital de Linkysoft hace esa prueba a propósito, porque una campaña que brilla sobre el papel y no cambia nada en el banco merece pararse.