Métricas de vanidad

Las métricas de vanidad son las cifras que quedan bien en un informe y no cambian nada en la caja. Los me gusta. Los seguidores. Las impresiones. Las visualizaciones. Cada plataforma las pone en la primera pantalla, con letra grande, porque son fáciles de recoger y fáciles de subir.

No son mentira. Una publicación con 40.000 visualizaciones sí llegó a gente. El problema empieza cuando la cifra se convierte en el objetivo. Una página puede doblar sus seguidores en un mes regalando un móvil, y no vender nada, porque los nuevos seguidores venían por el móvil. La impresión es la más floja del grupo. Solo significa que tu anuncio estuvo en algún sitio de una pantalla. Nadie tenía que mirarlo.

La prueba honesta es la aburrida. ¿Ha dado este mes más trabajos cerrados y más facturas cobradas que el anterior? Una clínica dental no necesita seguidores. Necesita sillones llenos un martes por la mañana. Un taller no necesita visualizaciones. Necesita tres coches más en la nave. Siendo justos, esas cifras ligeras sirven al principio, los primeros meses, cuando nadie conoce todavía tu nombre. Dejan de servir en cuanto son lo único que alguien presenta.

Cinco cifras suelen bastar para una página mensual. Lo que gastaste en publicidad. Cuánta gente preguntó por ti, contando llamadas, mensajes y formularios. Cuántas de esas preguntas acabaron en un trabajo cerrado. Cuánto valía un trabajo de media. Y cuánto costó en publicidad ganar un cliente. Esa última es la que los dueños recuerdan, porque se pone al lado del beneficio de una venta y el asunto se resuelve en una frase.

Conseguir esas cinco cifras es más cuestión de orden que de marketing. El número de seguidores llega solo. Cuántas consultas acabaron en trabajo pagado suele vivir en la cabeza de alguien o en una libreta junto al teléfono. Linkysoft mete ese recuento dentro de la aplicación web que el cliente ya usa para llevar el día, así la página mensual se escribe sola con datos reales. Después un plan de marketing digital se discute con cifras y no con sensaciones, y a Linkysoft le parece bien que la juzguen por las facturas y no por los me gusta.