Marketing por WhatsApp

El marketing por WhatsApp consiste en usar WhatsApp para hablar con los clientes de sus pedidos, sus citas y sus dudas. No es lo mismo que publicar en redes sociales. Cada mensaje cae en un chat privado, al lado de los de la familia, así que las reglas sobre lo que puedes enviar son más estrictas de lo que casi nadie imagina.

Hay dos puertas de entrada. La app Business es gratis, funciona en un solo teléfono y sirve para una tienda pequeña que contesta a mano. La conexión oficial, llamada API, se paga y deja que tu propio sistema envíe los mensajes sin que nadie los escriba. Una clínica la usa para recordar la hora de mañana. Una tienda, para avisar de que el pedido salió del almacén. El texto sale de tus propios datos, en el minuto justo, con el nombre y el número ya correctos.

Ese segundo camino cambia quién hace el trabajo. Cuando Linkysoft conecta una tienda o una clínica con WhatsApp, cada mensaje se escribe una vez como plantilla y luego lo envía el sistema en cuanto cambia el estado. Nadie se sienta con el móvil a copiar números de pedido. Es trabajo normal de aplicación web y, en una empresa que ya tiene sistema, se mide en días.

Las reglas de permiso son las que pillan a la gente. Solo puedes escribir a quien te dio su número y aceptó recibir tus mensajes. Todo lo que parezca publicidad tiene que usar un texto aprobado antes por WhatsApp. Manda una tanda de ofertas no pedidas y el número se denuncia, luego se limita y luego se bloquea. Perder el número que mil clientes tienen guardado sale caro, y recuperarlo es lento.

Y viene con un problema de estafa. Los delincuentes copian tiendas reales en WhatsApp, con el mismo logotipo y un número que cambia en un dígito, y piden al comprador que pague en otra cuenta. Verifica la cuenta, imprime tu número real en los tickets y las facturas, y di claramente a tus clientes que nunca cambias datos bancarios por chat. Linkysoft lo trata como trabajo de seguridad y no de marketing, porque la pérdida cae sobre tu nombre y no sobre la plataforma.